UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс


Старый 04.09.2013   #1
nikkkol
Проверенный НЕ коммерсант
 
Аватар для nikkkol
 
Адрес: Siberia
Сообщений: 5,150
6 лет на форуме
Рейтинг мнений: 55
Репутация: 2712
По умолчанию Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Суть этой темы заключается в том, что многие наши покупатели сталкиваются с проблемой либо недопоставки товара, либо бракованными изделиями....либо вообще, с откровенным кидаловом. Поэтому, мы, в своей теме хотим помочь будущим покупателям избежать подобных ситуаций или помочь понять, как их безболезненно разрешить.

1.Первое с чем мы можем столкнуться это выдача несуществующего трека....или трека- номера по ошибке является не вашим. Бывают случаи когда продавец (которых сейчас все больше и больше приходит с таобао) выдает трек номер спустя например 30 дней после оплаты товара. Поэтому, внимательно смотрите срок Processing Time:
Shiping out within 3 days
....у некоторых она доходит и до 30 дней....поэтому все это время вам придется ожидать отгрузки товара и выдачи трек- номера. Объяснение здесь простое ...многие продавашки, особенно с таобао, работают по схеме дропшипинга и пока их постоянный поставщик не отгрузит товар, вам придется все время пребывать в ожидании.

2.Если трек не выдали в условленное время. Продавашка, как правило, будет просить вас продлить срок отгрузки...тут уже на ваше усмотрение. Наши рекомендации в этом случае такие....установите трейд менеджер http://www.alibaba.com/activities/tr...eement_en.html и общайтесь через него....если, увидите какой то подвох или обман, то естественно отказывайтесь от его предложений. Но бывали случаи, когда действительно отгрузка товара по не зависящим причинам от продавашки, откладывалась на какой то срок.

3. В случае, если, трек номер не был выдан в положенный вам срок, то ваши средства возвращаются на вашу банковскую карту(можно завести и виртуальную). По оплате киви, насколько мне известно, слишком много возникает проблем с возвратом и прочий геморрой....так что тут на ваше усмотрение.
Если проспали свой диспут(спор)....то извините денежка уходит в зрительный зал.....хотя есть один способ....которым сам не пользовался, но много случаев слышал....но о этом попозже.

4.Вообще с получением трек номеров выходит много казусов....бывало, что я вообще его не получал(товар был стоимостью менее 20 бакинских) и ничего через месяцок, все на месте и в лучшем виде.. Еще одна рекомендация....когда переписываетесь с продавашкой, то настаивайте на хорошей плотной упаковке....обосновывая тем, что работа почты россии, это худшее место, куда можно послать китайца)....как правило....прислушиваются.

Вообще, по трек-номеру, часто возникает много вопросов....поэтому, в этой теме вы можете задавать интересующие вопросы

ДАЛЕЕ мы будем говорить об открытии диспута...возврата денежек и саму процедуру.


ТАК ПОСЛЕДУЮЩИЙ ТЕКСТ ОЧЕНЬ ОБЪЕМЕН И НЕ МЕНЕЕ ПОЛЕЗЕН, ТО ОН БЫЛ ПРОСТО СМАЗАН С ОДНОЙ ИЗ ТЕМ ФОРУМА НА АЛИ......ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО СЮДА БЫЛИ ДОБАВЛЕНЫ НЕКОТОРЫЕ НАШИ ПОПРАВКИ И ЛИЧНЫЙ ОПЫТ ПОКУПОК И ОТКРЫТИЯ ДИСПУТОВ И ОТКРЫТИЯ СПОРА.

Диспут и претензия. Правила, тонкости, условия.
В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

Содержание темы:

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?
1.2 Когда доступна кнопка открытия Диспута?
1.3 Сколько может длиться Диспут?
1.4 Где располагается кнопка открытия Диспута?

2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?
2.3 Прецеденты для открытия Диспута.

3. Ведение диспута.(второй пост этой темы)

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
3.2 Что является предметом торга в Диспуте?
3.3 Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?
3.4 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!


1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.

1.2 Когда доступна кнопка открытия Диспута?

Кнопка OPEN DISPUTE становится доступной в заказе через шесть дней после публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.
После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

1.3 Сколько может длиться Диспут?

Максимально возможный срок длительности диспута после его открытия - 15 дней. Покупатель может сам перевести спор в претензию на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс спустя три дня после открытия диспута, если явно видно, что решить вопрос с продавцом без привлечения администрации не удастся. Если в течении 15 дней стороны не пришли к согласию, то Диспут автоматически переходит на рассмотрение медиаторам (Escalate Dispute).

1.4 Где располагается кнопка открытия Диспута?

*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:
*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:
*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
__________________
Если вы купили что-то, на чём не написано Made in China, то это подделка

Последний раз редактировалось nikkkol; 08.09.2013 в 22:17.
nikkkol вне форума   Цитата
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Aruzon Group Елизавета (04.09.2013), Nadya417 (25.10.2013), Sergeydiz (08.01.2014), slon1966 (26.01.2014), VIP777 (04.09.2013)

Старый 04.09.2013
Эксперт
По умолчанию Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Посмотрите здесь:

Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.
Помогите разобраться, как вернуть деньги на Алиэкспресс
Как вернуть деньги
Как вернуть деньги если оплата была, а деньги не поступили продавцу?
Товар с Алиэкспресс не дошел, время диспута истекло

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:


Старый 04.09.2013   #2
VIP777
просто гуру
 
Аватар для VIP777
 
Адрес: Almaty
Сообщений: 1,073
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 281
Репутация: 1836
По умолчанию Re: возврат средств или товара с алиээкспресс

Цитата:
Сообщение от nikkkol Посмотреть сообщение
Объясненине здесь простое ...многие продавашки...особено с таобао работают по схеме дропшинга и пока их постоянный постовщик не тгрузит товар вам придется все время пребывать в ожидании
А еще продавцы так могут тянуть время) После выдачи трек-номера, включается таймер отсчета времени доставки. Это время, которое указывает продавец, на доставку товара А пока трека нет, мы тупо можем только сидеть и ждать.

Последний раз редактировалось VIP777; 05.09.2013 в 11:16.
VIP777 вне форума   Цитата
Старый 04.09.2013   #3
VIP777
просто гуру
 
Аватар для VIP777
 
Адрес: Almaty
Сообщений: 1,073
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 281
Репутация: 1836
По умолчанию Re: возврат средств или товара с алиээкспресс

Из ходя из опыта, могу сказать, что переписка с продавцом (не всегда) это вынос мозга. Ради приличия конечно можно попробовать договориться, но как по мне, так дело быстрей идет при открытии диспута. В заказе есть кнопка Open dispute (кто не знает))). Она становиться доступной через шесть дней после того как вам дали трек-номер (если приврала поправьте). Тут главное не прозивать срок автоматического подтверждения заказа, прозеваете и деньги перечислят проду автоматически.
Кстати диспут после открытия имеет срок жизни равный 15 дням.
Есть еще способ вернуть деньги называется - Чарджбек.(что это и как это можно узнать тут:http://sinocom.ru/showthread.php?t=16676).


Уже не однократно обсуждалось, что делать в случае возникновения проблем. Напомню:
Правило№1) - это установить контакт с поставщиком.
Вывод: Эффективнее это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию.

Кнопка OPEN DISPUTE становится доступной в заказе через шесть дней после публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.

Правило№2): После закрытия заказа, открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!
Максимальное время длительности диспута - 15 дней. Если в течении 15 дней стороны не пришли к согласию, то Диспут автоматически переходит на рассмотрение медиаторам (Escalate Dispute). Покупатель, может и сам перевести спор в претезию (в течении трех дней), если вы понимаете, что договориться с продавцом у вас ни как не получается.
Следует помнить, что, как только таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!
Зная, как русская душа любит халяву, сразу оговорюсь, что требовать от продавца, через диспут, сумму больше, чем сумма товара бесполезно.
Правило№3. Если вы не получили посылку, то не следует выбирать частичный возврат: (PARTIAL REFUND!) Только FULL REFUND!
Даже если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !
До получения товара в руки любой Диспут открывается только на ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ денег: Full refund!
Особенность площадки: если продавец принимает требование покупателя в Диспуте (на любую сумму), то:

ЗАКАЗ ЗАКРЫВАЕТСЯ с пометкой "Выполнен" и повторное его оспаривание невозможно! Даже если посылку в глаза не видели.

Ниже приведены некоторые советы с форума про Алиэкспресс.
Если в полученной вами посылки не оказалось купленного вами товара, то при открытие диспута указываем, что: Нет, посылку не получил. Только в этом случае из предложенного списка ниже, вы сможете выбрать нужную нам причину.
Указать: Да, посылку получил, но нужного товара нет. Не получиться, так как в интерфейсе сайта уже прописаны причины, в зависимости от ответа о получении посылки.
Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.
Если продавец принимает ваша требования/условия, то заказ завершается с выплатой денег вам через Алиэкспресс, В этом случае в листинге всех заказов, данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

Нажав кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED. Вы подтверждаете, что товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

Последний раз редактировалось VIP777; 09.09.2013 в 12:58.
VIP777 вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
Sergeydiz (08.01.2014)
Старый 13.09.2013   #4
krysler
лаовай
 
Сообщений: 11
4 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 1
По умолчанию Re: алиээкспресс возврат средств или открытие диспута

Подскажите есть ли смысл отправлять телефон обратно если он толком не работает.(Связь то видит симку то нет). Или проще в мастерскую отнести. Или все же диспут открыть.
krysler вне форума   Цитата
Старый 13.09.2013   #5
nikkkol
Проверенный НЕ коммерсант
 
Аватар для nikkkol
 
Адрес: Siberia
Сообщений: 5,150
6 лет на форуме
Рейтинг мнений: 55
Репутация: 2712
По умолчанию Re: алиээкспресс возврат средств или открытие диспута

krysler, если что то дешевенькое то не сите местным кулибиным.....а если дорогой смарт то стоит повоевать......надо учитывать что у китацевипроцент брака побольшек к местным кулибиным.....а если дорогой смартфон то стоит посражаться....иногда при отправе брак пролазиет и если продаван порядочный то вернет все как надо может еще и подарочечек какой положитьюююючехол...пленку и пр...... еще хотел добавить что отправить можно не обязательно почтой а у нс на форуме есть несколько карго переврозчиков(воспользуйтесь поиском) ....которыемогут лоставить до поставщика ваш груз и по рублям вроде меньше выходит....надо узнавать.....по поводу диспута если он не просросрочен то готовьте как можно больше доказательств.....различные фото и прочие доки....что телефон не исправен....чем больше доказательств тем больше шаанс выиграть его....конечно елси продавашка адекватный то замену сделает без проблем....а если ухарь то тянуть будет до последнего.....возможно придется открывать ESCALATE DISPUTE... а это вообще долгая песня....у меня последний раз месяц ушел на разбирательство....хотя товар я вообще не получил
__________________
Если вы купили что-то, на чём не написано Made in China, то это подделка

Последний раз редактировалось nikkkol; 14.09.2013 в 23:56.
nikkkol вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
VIP777 (13.09.2013)
Старый 08.01.2014   #6
Sergeydiz
синонуб
 
Сообщений: 5
4 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: возврат средств или товара с алиээкспресс

Цитата:
Сообщение от VIP777 Посмотреть сообщение
.....Кнопка OPEN DISPUTE становится доступной в заказе через шесть дней после публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.
Если не пришел товар, то получается диспут открыть нельзя, до истечения времени на таймере, а после истечения срока деньги перейдут к продавцу? Глупость какая-то получается, или я не до конца разобрался.
Sergeydiz вне форума   Цитата
Старый 26.01.2014   #7
Chaki-88
синонуб
 
Сообщений: 1
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Всем привет, у меня такая ситуации, телефон пришел с браком, брак устранил, обратился к продавцу с тем что телефон пришел бракованный,выслал ему видео брака, на что продавец сказал сказал отправить ему обратно его, а он вышлет новый, я отказался попросил частичный возврат денег, я просил 50 usd но с торгавались на 35, пока это вся переписка без диспута на шла на странице заказа, вопрос в том как будут возращены эти деньги? где будут отображаться о возмещение средств или мне все таки нужно открыть спор?

Последний раз редактировалось Chaki-88; 26.01.2014 в 15:34. Причина: дополнил
Chaki-88 вне форума   Цитата
Старый 26.01.2014   #8
Aruzon Group Елизавета
проверенный и надежный коммерсант (гарантировано форумом)
 
Аватар для Aruzon Group Елизавета
 
Адрес: Шанхай, Иу, Нингбо, Ханчжоу и иногда Гуанчжоу
Сообщений: 7,266
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 376
Репутация: 7866
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от Sergeydiz Посмотреть сообщение
Если не пришел товар, то получается диспут открыть нельзя, до истечения времени на таймере, а после истечения срока деньги перейдут к продавцу? Глупость какая-то получается, или я не до конца разобрался.
кнопка диспут доступна через 6 дней после отправки товара, то есть если 6 дней трек не отслуживается, можете открывать диспут, деньги продавцу списываются не раньше чем товар по треку доставлен, либо через 60 дней, если трек не отслеживается.. 54 дня для открытия диспута достаточно?

Aruzon Group Елизавета добавил 26.01.2014 в 13:19
Цитата:
Сообщение от Chaki-88 Посмотреть сообщение
вся переписка без диспута на шла на странице заказа, вопрос в том как будут возращены эти деньги? где будут отображаться о возмещение средств или мне все таки нужно открыть спор?
все переписка,которая ведется не в системе - это добрая воля.. напишите ему свой PayPal и скажите что если не может оплатить, откроете диспут в системе.. Продавцу выгодней оплатить PayPal, так как любой диспут, даже удовлетворенный - удар по рейтингу, то есть штрафные баллы
__________________



ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: skype: aruzon.com | e-mail: [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]





.

Последний раз редактировалось Aruzon Group Елизавета; 26.01.2014 в 17:19. Причина: Добавлено сообщение
Aruzon Group Елизавета вне форума   Цитата
Старый 11.02.2014   #9
MAXIMZILLA
синонуб
 
Сообщений: 1
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Здравствуйте.
Решил заказать дочке телефон на AliExpress.
Оформил заказ, ввёл все нужные реквизиты.
Появилась надпись - Товар обрабатывается продавцом и время.
Время истекло, но ничего не поменялось.
Я написал продавцу вопрос: Что мне делать?
На следующий день мне дали трек номер RF202238685SG и таймер установился на 89 днях.
Я обрадовался, что сдвинулось с мёртвой точки.
Но, на следующий день пропала вообще вся информация о заказе, везде сплошные нули и больше ничего, как будто я вообще никогда ничего не заказывал. Спор не открыть. Деньги с карты Кукуруза естественно сняли. Что мне теперь делать?
Подскажите пожалуйста.
Буду очень благодарен.
MAXIMZILLA вне форума   Цитата
Старый 12.02.2014   #10
Dmitriy_Red
синонуб
 
Сообщений: 1
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Ещё вопрос. Продавец готов сделать частичный возврат денег за мелкий дефект в товаре, причём по собственной воле, так как из-за длительной командировки я не смог забрать посылку в срок и время открытия спора истекло. Но буквально вчера у меня закончился срок действия банковской карты с которой был сделан платёж. Продавец спрашивает куда перечислить деньги. Я не знаю, что ответить. В настоящий момент у меня есть аналогичная карта с тем же расчётным счётом. Подскажите, что я должен сообщить продавцу для получения возврата.
Dmitriy_Red вне форума   Цитата
Старый 12.02.2014   #11
asiacem
глобальный модератор
 
Аватар для asiacem
 
Адрес: SVO-PVG-SVO
Сообщений: 16,922
9 лет на форуме
Рейтинг мнений: 915
Репутация: 7968
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от Dmitriy_Red Посмотреть сообщение
у меня закончился срок действия банковской карты с которой был сделан платёж.
карта всё равно привязана к расчётному счёту в банке ... при перевыпуске новой карты, взамен с истёкшим сроком ... новая карта будет под тем же номером ... меняется,только срок действия и секретный код ... номер счёта в банке, тоже не меняется
asiacem вне форума   Цитата
Старый 13.02.2014   #12
~Эль~
синонуб
 
Сообщений: 6
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Всем привет!

Надеюсь что кто-нибудь даст дельный совет в моей ситуации... Заказала я товар на сайте алиэкспресс, предварительно пообщалась с продавцом и хотя на страничке заказа время отгрузки товара значилось 30 дней, продавец пообещал отправить мне его в кратчайшие сроки. В итоге после проверки оплаты моему заказу присвоен статус: "часть заказа поставляется" (странный статус непонятно что он означает! нигде в инете похожих не встречала) и выдан трек-номер (который не отслеживается, хотя прошло уже 25 дней). Выждав примерно дней 5 после оплаты начинаю тревожить продавца (он ведь пообещал выслать заказ в кратчайшие сроки!!) на что он мне отвечает: "уважаемый клиент, не волнуйтесь, товар мы уже отправили это просто косяк сайта что он так отображает ваш заказ. В близжайшее время мы это исправим" жду еще некоторое время, пишу ему опять и опять же получаю ответ что "все нормально не волнуйтесь" Но почему-то меня терзают смутные сомнения, что это какой-то развод.... Когда захожу в детали заказа тикает таймер и есть кнопка продлить время, вот и не знаю что будет когда таймер закончится: то-ли деньги вернутся автоматом на карту, то-ли уйдут продавцу? Насколько я знаю товар пока не отгружен, должна быть кнопка "отменить заказ" (а ее нет!), либо если уже отправил продавец, должна быть кнопка "открыть диспут" (ее тоже нет) Если логически рассудить, то получается продавец специально дал неверный трек-код, чтобы я не смогла отменить заказ и тянет время, но меня-то это не устраивает (деньги-то мои зависли), зачем мне лапшу на уши вешать, я бы еще поняла сказал бы нормально: извините пока товара нет, или там: шьем специально для вас, подождите)), а так как он изначально врет, то доверия как-то не внушает.... Так вот главный вопрос моего "повествования": могу ли я каким-либо образом отменить заказ и вернуть назад деньги хотя никаких соответствующих инструментов (кнопок) для этого нет?

Буду благодарна за любую полезную информацию!
~Эль~ вне форума   Цитата
Старый 13.02.2014   #13
Aruzon Group Елизавета
проверенный и надежный коммерсант (гарантировано форумом)
 
Аватар для Aruzon Group Елизавета
 
Адрес: Шанхай, Иу, Нингбо, Ханчжоу и иногда Гуанчжоу
Сообщений: 7,266
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 376
Репутация: 7866
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от ~Эль~ Посмотреть сообщение
могу ли я каким-либо образом отменить заказ и вернуть назад деньги хотя никаких соответствующих инструментов (кнопок) для этого нет?
Цитата:
Сообщение от ~Эль~ Посмотреть сообщение
либо если уже отправил продавец,
не отправил он пока ни чего.. как только таймер закончится, если он не введет трек в систему, активируется процесс возврата денег..
__________________



ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: skype: aruzon.com | e-mail: [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]





.
Aruzon Group Елизавета вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
~Эль~ (13.02.2014)
Старый 13.02.2014   #14
~Эль~
синонуб
 
Сообщений: 6
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от Aruzon Group Елизавета Посмотреть сообщение
если он не введет трек в систему, активируется процесс возврата денег..
но ведь трек-код отображается в деталях заказа, или это не считается и по истечении таймера от продавца требуется еще какие-то дополнительные действия по подтверждению трека?
~Эль~ вне форума   Цитата
Старый 13.02.2014   #15
Aruzon Group Елизавета
проверенный и надежный коммерсант (гарантировано форумом)
 
Аватар для Aruzon Group Елизавета
 
Адрес: Шанхай, Иу, Нингбо, Ханчжоу и иногда Гуанчжоу
Сообщений: 7,266
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 376
Репутация: 7866
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от ~Эль~ Посмотреть сообщение
но ведь трек-код отображается в деталях заказа
и что этот трек говорит? где товар?
__________________



ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: skype: aruzon.com | e-mail: [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]





.
Aruzon Group Елизавета вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
~Эль~ (13.02.2014)
Старый 13.02.2014   #16
~Эль~
синонуб
 
Сообщений: 6
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от Aruzon Group Елизавета Посмотреть сообщение
и что этот трек говорит? где товар?
Да уж, здесь не поспоришь)
Обидно только что ничего сделать нельзя, тупо сидеть и ждать когда же "недобросовестный китайский продавец" соизволит отправить мой заказ..... В этом смысле система не продумана, получается что он сознательно заблокировал мои деньги, я бы за это время пока ждать приходится уже давно могла заказать эту вещь у другого, более ответственного продавца.... Кстати еще одна его уловка: обработка заказа указывалась 30 дней, а таймер начался с 40.... Куда администрация смотрит? Что хотят то и творят. Эх, как верить китайцам после этого)
~Эль~ вне форума   Цитата
Старый 13.02.2014   #17
asiacem
глобальный модератор
 
Аватар для asiacem
 
Адрес: SVO-PVG-SVO
Сообщений: 16,922
9 лет на форуме
Рейтинг мнений: 915
Репутация: 7968
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от ~Эль~ Посмотреть сообщение
В этом смысле система не продумана, получается что он сознательно заблокировал мои деньги, я бы за это время пока ждать приходится уже давно могла заказать эту вещь у другого, более ответственного продавца....
не всё так просто ... праздники ещё толком не закончились ... скорее всего, товара у него просто нет ... и он ждёт поступление нового ... а то, что этот товар есть в наличии у другого продавца, очень большой вопрос ... а если и есть, тоже ничего хорошо ... может оказаться прошлогодним неликвидом или возвратным браком ...
asiacem вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
~Эль~ (13.02.2014)
Старый 15.02.2014   #18
v1964
синонуб
 
Сообщений: 4
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 1
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Здравствуйте, Елизавета!

Прошу помощи. Дело такое. Оплатил товар за две штуки. Выдали "левый" трек-код белорусский - это у них такой трюк. Жду 3 недели. Выясняется что трек не мой. Извиняются. Я открываю диспут. Они извиняются и высылают ОДНУ единицу товара. Я это вижу по весу посылки. Я им об этом напоминаю. Они клянутся мамой что отправили две штуки... При получении посылки я беру видеокамеру и в присутствии начальника почты вскрываю посылку - одна штука без чехла. Составляем акт. Я его прикладываю с видео на диспут... Они извиняются и просят закрыть диспут, тогда они вышлют второй экземпляр. Я отказываюсь. Алибаба ведёт себя как паскуда. Дело не рассматривает с декабря месяца. Пишут что в течение 3-х дней вернут деньги. Прошло 2 месяца. Воспользовался вашим советом написать на почту: [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ] Мне ответили что взяли на контроль и что через 11 дней вернут деньги. Прошло 20 дней... Пишу опять и вот приходит ответ от робота, что данный емейл уже недоступен... ВСЁ! Никаких возможностей написать на Алибабу! В диспуте статус "Рассмотрение" и нет возможности добавить комментарий. С узкоглазыми как бороться? Цена вопроса 90 долларов. Оплачивал через КИВИ.
v1964 вне форума   Цитата
Старый 16.02.2014   #19
Aruzon Group Елизавета
проверенный и надежный коммерсант (гарантировано форумом)
 
Аватар для Aruzon Group Елизавета
 
Адрес: Шанхай, Иу, Нингбо, Ханчжоу и иногда Гуанчжоу
Сообщений: 7,266
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 376
Репутация: 7866
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

Цитата:
Сообщение от v1964 Посмотреть сообщение
С узкоглазыми как бороться?
нужно постараться не быдлить для начала..

Цитата:
Сообщение от v1964 Посмотреть сообщение
Оплачивал через КИВИ
проверьте счет киви в долларах.. у киви два счета, кликните по балансу и откроется вкладка где посмотреть второй, долларовый.. даже если оплачивали с рублевого, деньги возвращаются на долларовый..
__________________



ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: skype: aruzon.com | e-mail: [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]





.
Aruzon Group Елизавета вне форума   Цитата
Старый 16.02.2014   #20
v1964
синонуб
 
Сообщений: 4
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 1
По умолчанию Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс

В своё время, в Английском суде рассматривалось дело. Адвокат и прокурор материли друг друга. Судья призвал их держаться норм речи, на что адвокат заметил, что если бы судья ударил себя молотком по пальцу, то наверное сказал бы более крепкое выражение, чем "как я неосторожен". Судья согласился и стороны продолжили разговор...

Прежде чем упрекать меня задумайтесь сами: вы всегда себя ведёте как мать Тереза? Может быть вы с удовольствием теряете свои деньги - это ваше право. Я с октября не могу получить ни товара, ни денег, наверное многие бы закипели за этот срок. А уж если бы люди почитали что мне писал поставщик в диспуте, то те слова, которые я здесь привёл считались бы верхом тактичности. КИВИ проверил - долларов нет.

Вообще, как я понял, Алибаба рад, когда начинается диспут. Деньги блокируются, т.е. остаются на счетах Алибабы. Поэтому и дела не рассматриваются - бесплатное финансирование.
v1964 вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
georgii50 (20.02.2014)



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств. Julia-san Таобао и Алиэкспресс (архив) 12 19.02.2015 22:34
Помогите разобраться, как вернуть деньги на Алиэкспресс dima2013 Таобао и Алиэкспресс (архив) 24 31.08.2014 19:42
Как вернуть деньги Ewa11 Китайские интернет магазины (архив) 1 09.02.2014 15:09
Как вернуть деньги если оплата была, а деньги не поступили продавцу? Jul.Diak Таобао и Алиэкспресс (архив) 2 16.12.2013 22:17
Товар с Алиэкспресс не дошел, время диспута истекло Rail Таобао и Алиэкспресс (архив) 3 09.07.2013 11:46

Как получить статус "проверенный коммерсант"

AMUR TRANS CARGO

ASIA-IMPORT GROUP





ExpressCargo24

SUMMIT SERVICE CO LTD



Opportunity Guide

Fast Cargo











Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 13:33. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube