UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"


Старый 16.02.2016   #1
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Вот уже несколько лет у нас в компании бродит то ли в шутку, то ли в полувсерьёз идея создать сайт, где бы мы могли публиковать наиболее курьезные с нашей точки зрения запросы, предложения или вопросы клиентов. Естественно, без указания имён, контактов, должностей и так далее. Разумеется, цель хоть и не обозначалась, но было понятно, что это будет носить больше просветительский характер, чем юмористический, а сами клиенты ни в коем случае бы не высмеивались.

Ранее мы уже делали пару попыток начать подобный эксперимент, написав несколько статей под общим заголовком «Как не надо работать с Китаем» и ряд материалов о мебельных турах. Но это всё были разрозненные статьи, в значительной степени носившие рекламный характер по принципу «Посмотрите, какие проблемы мы можем решить». Элемент пропаганды наших принципов (и возможностей) работы в данном случае был значительным, а это не есть хорошо.

Но время шло, экономическая ситуация в стране изменилась, а количество историй (и градус их курьёзности) только росло, поэтому мы и решили вернуться к этой идее и наконец приступить к её реализации. Но теперь цель у нас гораздо более амбициозная – понять логику (или её отсутствие) мышления клиента логистической компании, ориентированной на Китай.

Поясним сразу, что любая научная работа (а мы сделаем всё возможное, чтобы по крайней мере на 10% соответствовать критериям этого определения), авторы которой рассчитывают на максимально возможную степень объективности, должны чётко обозначить ореол исследовательской работы. Так, биолог, исследующий лягушек, вряд ли выберет темой своего исследования «Мухи». Темой исследования будет нечто вроде «Муха, как источник заразы, как сказал мне один чувак (с)», т.е. максимальная конкретика, дабы сконцентрироваться на определённом вопросе и избежать дальнейших судебных разбирательств.

Так и мы, понимая, что клиент, например, работающий с Германией, возящий оттуда грузы, скорее всего отличается от своего коллеги, работающего с Китаем. К сожалению, сами проверить это не можем, т.к. на Европу не ориентированы, но вот о вторых можем сказать многое. Поэтому, просим не воспринимать эту тему, как насмешку, издевательство или чего пуще – попытку оправдать собственные недостатки (иногда мы просто не понимаем, что именно от нас хотят клиенты).

Вот, объяснились, теперь будем выкладывать свои мысли сюда. Скорее всего, материалы будут корректироваться и после публикации, поэтому если что – делайте скриншоты (если, конечно, это кому-то надо)
__________________
Такая подпись сгодится?

Последний раз редактировалось ChinaRos; 16.02.2016 в 22:57.
ChinaRos на форуме   Цитата
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Anatoliy.CDR (06.04.2016), FastStar (16.12.2016)


Старый 16.02.2016   #2
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Чтобы понять, как мыслит клиент, для начала надо разобраться с тем, кто такой клиент вообще. Для удобства мы не будем разделять тех, кто только собирается что-то везти и тех, кто это уже делает. Т.е. клиент – это любой человек, который обратился к нам за помощью, задал вопрос или просто позвонил спросить сколько стоит доставка. С этим разобрались – всё понятно.

В качестве примера, приведём недавнее письмо нашего клиента, которое наконец-то и вдохновило нас на открытие этой рубрики:

«Я представитель ООО "Красный Кованный Сухарик", Красноярск. Мне необходим тариф доставки Чанчунь- Красноярск, контейнер 20 футов,тн вэд – 851712000»

Как и обещал, название ООО вымышленное, остальной текст 100% взят из сообщения. Стандартный запрос, всё сделано практически корректно: назван город отправки, город доставки. Не назван сам товар, но это не беда – есть код ТН-ВЭД, что невероятная редкость, т.к. бывают клиенты, которые с грамматическими ошибками пишут название интересующего их товара или услуги.

Проверка кода ТН-ВЭД выявила следующее:

«8517120000 - телефонные аппараты для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи»

Для тех, кто не понял – это сотовые телефоны. Наверно, нет смысла говорить о том, что идея возить контейнером сотовые телефоны из Китая могла прийти в голову многим людям, например, господину Чичваркину, но вряд ли наш клиент имеет столь же богатый опыт торговли телефонами, как вышеупомянутый бизнес-функционер.

Естественно, первым делом мы уточнили у клиента, не ошибся ли он в коде, может быть, условно говоря, «поперхнулся», когда писал нам? Ответ был такой:

«Доброго времени суток. Вас интересует конкретные марки сотовых телефонов, которые мы хотим закупать? Утвержденной номенклатуры товаров пока нет, но планируются такие как, Nokia, LG, Acer, Alcatel, Apple, Fly, HTC, Lenovo, Meizu.»

«Вот это поворот (с.)» воскликнули мы! Да это тот самый представитель масонов, которые согласно теориям заговора, управляют практически всем миром, и ему просто надо доставить контейнер телефонов нескольких марок, которые ему принадлежат.

Те, кто работает с Китаем, отправляет грузы, прекрасно понимает, что дальнейшее общение с клиентом – это просто трата времени. Это всё равно, что на полном стадионе пытаться шёпотом «докричаться» до судьи футбольного матча, которому давно пора «на мыло». Т.е. активная артикуляция и ничего больше. Но, тем не менее, мы делаем попытку хоть как-то взбодрить и отрезвить человека, просто спросив о том, знает ли он слова «торговая марка», «контрабанда», «тюрьма» и несколько других. Клиент ответил быстро и довольно категорично:

«Какая контрабанда? С поставщиками в Китае идут пока лишь переговоры и на данном этапе нам необходим тариф доставки Чанчунь- Красноярск»

Ну, раз ведутся переговоры, раз всё предварительно, то почему бы и не убить несколько минут своей жизни на бессмысленный расчёт стоимости доставки контейнера по маршруту Чанчунь – Красноярск?! Но делать мы этого не стали, конечно.
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
blackwood (29.06.2017), FastStar (16.12.2016), logist777 (17.02.2016)
Старый 17.02.2016   #3
logist777
просто гуру
 
Аватар для logist777
 
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 1,191
7 лет на форуме
Рейтинг мнений: 168
Репутация: 716
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Отличный топик.

Ждем продолжение. В духе, привезите мне оборудования(большое, объемное) можно без документов)))))

Или нифига у вас цены, вон у тех, в три раза дешевле, только там документов не дают!!!
__________________
"Теория без практики мертва, практика без теории слепа."
logist777 вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
ChinaRos (17.02.2016)
Старый 17.02.2016   #4
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Будем выкладывать, материалов достаточно
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата
Старый 17.02.2016   #5
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Импорт-экспорт алюлю

В виду резкого падения рубля, снижения уровня жизни в РФ и естественное урезание зарплат, многие российские предприниматели, направили свои взоры в сторону Китая, но уже не как банальные, набившие всем оскомину импортёры, а как практически диковинные для РФ в не сырьевом бизнесе – экспортёры.

Замечательная идея, ведь так? Много ресурсов, много людей, недорогая рабочая сила (в сентябре того года в российских СМИ появилась информация, что средний доход китайцев превысил такой же показатель у россиян). Вот один из комментариев на эту тему:

«Рубль может укрепиться, и зарплаты россиян в долларах снова подрастут. Но даже в этом случае они вряд ли догонят показатели Китая — страны, где по существующему в России стереотипу граждане работают «за чашку риса». В 2014 году средний китаец получал 8800 юаней в месяц, что при нынешнем курсе (доллар поднялся и к юаню тоже, но не так сильно) составляет 733 доллара. Таким образом, мы уже в полтора раза отстаем от КНР по данному критерию.»

Конечно, мы с вами прекрасно знаем, как китайцы любят корректировать цифры в свою пользу, начиная с веса, объёма и количества, а заканчивая ВВП страны. Но всё-таки, отставание очевидно всем. В том числе и нашим предпринимателям, которые, как я сказал выше, решили воспользоваться таким нежданным преимуществом (не буду ставить кавычки, т.к. в данном случае это действительно преимущество, пусть и для ограниченного числа людей).

Но, как мы убедились, не все предприниматели чётко понимают алгоритм своих последующих после появления мысли о продаже товара в Китае, действий. Алгоритм, как кажется мне, примерно такой (очень упрощённо и схематично):

- понять, какой товар может быть интересен китайцам

- найти производство в России, которое не загнётся через 2 часа после подписания контракта

- найти рынок сбыта в Китае (а проще говоря – покупателя)

- зайти на рынок, начать поставки

Да, всё банально, не судите строго, ну мы и не предлагаем некую программу «Три шага к успеху в Китае» или что-то типа того. Лично нам кажется, что третий и четвёртый пункт самые сложные, верно же?

Т.е. понять, что, например, в Китае едят палочками, и этот товар может быть очень популярен – несложно. Найти производство, которое будет делать палочки из элитных пород дерева, разрисовывать под хохлому или китайские мотивы – тоже можно, надо только постараться. В конце концов, вся работа будет проходить на русском языке. Но вот найти покупателя, вложиться в рекламу, вести переговоры и так далее – вот это уже серьёзнейшая задача, которая может стоить нескольких лет жизни.

Но в РФ живут бесстрашные люди, которым такие обывательские размышления покажутся замшелостью и зашоренностью. Вот конкретный пример, наш клиент пишет:

«Доброго времени суток!!!! Наша компания нуждается в Китайском Партнёре по поставке на рынок Китая муки пшеничной Высшего и первого сортов, растительного масла. До этого во внешнеэкономической деятельности не участвовали»

Мы, конечно же, на всякий случай спросили, притворившись дурочками: «Мы правильно поняли, что Вам нужна доставка, т.е. мы – Партнёры в этом плане? Покупателей уже нашли?».
Ответ последовал незамедлительно:

«Вы поняли неверно, нам нужен партнёр в Китае, который бы купил у нас муку. Ждём Ваших предложений, хотелось бы уже к лету наладить поставки»

Конечно хотелось бы! Но зачем вы нам тогда нужны? Если всё самое сложное мы сделаем сами, а зарабатывать будем какие-то гроши по контракту? Может быть нам проще у Вас закупать и продавать самим в Китае?! Конечно, мы это писать не стали, но задумались над таким вариантом.

Теперь у меня вопрос знатокам, натуралистам логистического бизнеса, ну и просто логически мыслящим людям: можно ли всерьёз полагать, что идея, озвученная (или в письменном виде) незнакомой компании (например, нашей), может принести какие-то плоды? Т.е. представитель этой компании, торгующей мукой, реально рассчитывает на то, что кто-то (помимо амбициозных и неопытных студентов) возьмётся за реализацию его идеи?

Почему вопрос не задан иначе? Мы на сайте пишем, что являемся консалтинговой компанией (была такая слабость, написали), т.е. теоретически клиент может подумать, что мы его проконсультируем по интересующему его вопросу, что вполне корректно. Значит, можно было бы сделать запрос иначе:

«У нас есть товар (прямо не скажу, это пока коммерческая тайна, прошу понять), который теоретически может пользоваться спросом в Китае. Как нам выйти на их рынок? С чего нужно начать 100%? Мы занимаемся реализацией в России, поэтому опыт есть, но вряд ли он достаточен для Китая. Если ваша компания сможет нам помочь и при этом не без выгоды для себя, я буду готов выслушать Ваши рекомендации»
Вряд ли и данный вариант подходящий, но всё-таки несколько лучше изначального.
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Anatoliy.CDR (18.02.2016), blackwood (29.06.2017), FastStar (16.12.2016), Tany-si (17.04.2017)
Старый 17.02.2016   #6
logist777
просто гуру
 
Аватар для logist777
 
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 1,191
7 лет на форуме
Рейтинг мнений: 168
Репутация: 716
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Цитата:
Сообщение от ChinaRos Посмотреть сообщение
Теперь у меня вопрос знатокам, натуралистам логистического бизнеса, ну и просто логически мыслящим людям: можно ли всерьёз полагать, что идея, озвученная (или в письменном виде) незнакомой компании (например, нашей), может принести какие-то плоды? Т.е. представитель этой компании, торгующей мукой, реально рассчитывает на то, что кто-то (помимо амбициозных и неопытных студентов) возьмётся за реализацию его идеи?
Ларчик просто открывается. Многие, да почти все, думаю что компании которые работают с Китаем, получают супер прибыли. И у всех одна простая мысль, эти ребят свое по любому заработают.
От этого думаю и такие банальные предложения.

Ну еще один очень важный момент. Многие думаю, что на китайской стороне, очередь из китайских покупателей, с пачками налички)) И все что туда не заводи, расходится как горячие пирожки, прям на границе.

Еще многие недооценивание китайцев, которые сами могут на сегодня легко без посредников скупать что им нужно, да порой еще и по их цене, на территории РФ, не говоря уже о приграничных районах.

В целом за 10 лет работы с Китаем. я делаю вывод Ну ни как народ образованней не стал в направлении ВЭД. как был народ темный, так им и остается.
__________________
"Теория без практики мертва, практика без теории слепа."
logist777 вне форума   Цитата
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Anatoliy.CDR (18.02.2016), ChinaRos (17.02.2016), trading-b2b (17.02.2016), Михаил Ковалев (18.02.2016)
Старый 18.02.2016   #7
Михаил Ковалев
посредник
 
Адрес: Гонконг
Сообщений: 111
1 год на форуме
Рейтинг мнений: 36
Репутация: 12
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Цитата:
Сообщение от logist777 Посмотреть сообщение
Ларчик просто открывается. Многие, да почти все, думаю что компании которые работают с Китаем, получают супер прибыли. И у всех одна простая мысль, эти ребят свое по любому заработают.
От этого думаю и такие банальные предложения.

Ну еще один очень важный момент. Многие думаю, что на китайской стороне, очередь из китайских покупателей, с пачками налички)) И все что туда не заводи, расходится как горячие пирожки, прям на границе.

Еще многие недооценивание китайцев, которые сами могут на сегодня легко без посредников скупать что им нужно, да порой еще и по их цене, на территории РФ, не говоря уже о приграничных районах.

В целом за 10 лет работы с Китаем. я делаю вывод Ну ни как народ образованней не стал в направлении ВЭД. как был народ темный, так им и остается.

+ 100000

особо меткое -выделил жирным шрифтом ...
__________________
— Да, дурость российская неистребима.
— А не кажется ли вам, Сергей Александрович, что эта дурость очень хорошо организована?( к/ф)
Михаил Ковалев вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
ChinaRos (18.02.2016)
Старый 18.02.2016   #8
logist777
просто гуру
 
Аватар для logist777
 
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 1,191
7 лет на форуме
Рейтинг мнений: 168
Репутация: 716
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Ждем продолжение курьезных, смешных, и непонятных запросов
__________________
"Теория без практики мертва, практика без теории слепа."
logist777 вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
ChinaRos (18.02.2016)
Старый 18.02.2016   #9
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Готовим, вообще рассчитываем выполнить заявленные в первом тексте установки, поэтому писать будем постоянно
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата
Старый 18.02.2016   #10
Kotarsis
лаовай
 
Сообщений: 38
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 10
Репутация: 83
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Если возможно, было бы интересно почитать об клиентах по "ту сторону границы", т.е китайцах которые к Вам обращались. Такое своеобразное сравнение менталитетов.
Kotarsis на форуме   Цитата
Старый 18.02.2016   #11
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Ух, не так часто китайцы обращаются, но постараемся что-то подобрать. Если у коллег есть истории, будем рады здесь увидеть - публикуйте смело

ChinaRos добавил 18.02.2016 в 15:48
Кстати, вот пример вполне логичного обращения, хотя мы этим заниматься не будем

Добрый день! есть план открыть в Шанхае кофейню, либо сеть кофеен в русском стиле. Необходимо получение расширенной консультации по:

1) сути предпочитаемого и наиболее привлекательного для посетителей ассортимента, основанного на общих вкусовых предпочтениях;

2) будет ли подобное заведение пользоваться спросом среди населения, его рентабельность и основной возможный контингент для подобных заведений - возраст, социальный статус и тд

3) вилка ценовой политики - в среднем и выше среднего классах

4) наиболее благоприятная локация данного заведения, в среднем и выше среднего классах

5) юридическое сопровождение всего цикла

Если кто-то заинтересован в сотрудничестве, говорите, перешлю Ваши контакты клиенту
__________________
Такая подпись сгодится?

Последний раз редактировалось ChinaRos; 18.02.2016 в 20:49. Причина: Добавлено сообщение
ChinaRos на форуме   Цитата
Старый 20.02.2016   #12
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

мЕбельный тур


Сегодня мы перейдём от теоретических клиентов к практическим, т.е. тем, которые повезли с нами груз. Причём, хочется начать не с чего-то тривиального и незначительного, а с довольно-таки крупного клиента, чтобы окунуться в вопрос с головой.

Исходные данные:

1. Клиент самостоятельно прилетает в Гуанчжоу. При поддержке переводчика, привезённого с собой из России (клиент заявил, что это для исключения возможности получения откатов, которые были бы больше, чем сумма за перелёт и проживание в отеле), клиент заказал мебель на одной фабрике.

2. Клиент вернулся в Россию и только после этого начал искать ТК, которая бы доставила ему мебель в Казань. К сожалению (в другом случае сказал бы наоборот) китайцы производят мебель значительно быстрее, чем рассчитывал клиент (который ранее уже заказывал мебель в Европе), поэтому ему нужно было спешить.

3. Ни фабрика, ни переводчик (который уже занялся другим проектом и мягко говоря – забил на бывшего клиента) естественно, не могли предоставить грамотную таблицу с объёмом и весом (понятно, что вес они в любом случае укажут неточный, но хотя бы что-то).

4. Расчёт делался практически со слов клиента. Поэтому в его «точности» можно было не сомневаться.

5. Клиент отказался везти мебель к нам на склад, чтобы сэкономить на доставке.

6. При погрузке контейнера обнаружилось, что завод не очень простой, т.к. на всех коробках красовалась горделивая надпись «VERSUS VERSACE». Что эта фраза значит для таможни объяснять вам не буду, вы и без меня всё понимаете. Поэтому пришлось потратить ещё два дня на то, чтобы срезать все эту надписи.

7. Клиент (которому произвели мебель на 2 месяца быстрее, чем он ожидал, но задержали на 2 дня из-за технической проблемы) закатил истерику по поводу задержки.

8. Клиент, к упаковке и загрузке груза которого мы не имели отношения (экономия же) потребовал от нас договор, согласно которому мы бы несли полную ответственность за сохранность груза. После получения закономерного отказа (надо пояснять почему мы отказались нести ответственность за конечный внешний вид мебели и качество не нашей упаковки?), клиент повторил истерику, но оперативность опять его подвела, т.к. контейнер уже был в пути.

9. После долгих и бессмысленных переговоров, рассказов о том, как он раньше доставлял груз из Европы, как там всё было «по-человечески», клиент немного успокоился, понял, что всё делается довольно оперативно, а его контейнер уже едет по территории РФ.

10. За неделю до прихода контейнера в Казань, клиент заявил, что не собирается платить всю сумму за наши услуги сразу, а 70% с возможностью доплатить оставшиеся 30% после проверки мебели у себя на даче. Срок проверки «не более месяца».

11. Получив закономерный отказ (причины которого понятны всем без слов), мотивированный в частности тем, что за те полтора месяца, что клиент общался с нашей молодой сотрудницей, она, фигурально выражаясь, закрасила не одну седую прядь волос.

12. Истерика. Угрозы.

13. Смирение. Оплата. Проверка качества при нашем сотруднике, который был вынужден лететь из Москвы в Казань (уж лучше так). Никакого брака в доставке выявлено не было. Обнаружен заводской брак у стола (столешница пошла пятнами) – угадайте к кому по этому поводу была предъявлена претензия?!

14. Нанят реставратор (за счёт фабрики, мы постарались), и за сумму 15 000 рублей столешница приведена в должный вид.

Вопрос коллегам

Вы ведь тоже иногда чувствуете, что работа с каким-то клиентом будет сплошным «трешем», но всё-таки участвуете в заведомо геморройном проекте? Или отсекаете, полагаясь на «шестое чувство?».
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата
Старый 20.02.2016   #13
Михаил Ковалев
посредник
 
Адрес: Гонконг
Сообщений: 111
1 год на форуме
Рейтинг мнений: 36
Репутация: 12
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

1.делается 1-2 поставки
2.если клиент интересный , то пытаемся выстроить работу .
Если очень мелкий , но гимора много - увеличиваем цены на услуги и доплачиваем часть сотруднику , который становится личным менеджером данного клиента ,чтобы все другие было освобождены от негатива .
__________________
— Да, дурость российская неистребима.
— А не кажется ли вам, Сергей Александрович, что эта дурость очень хорошо организована?( к/ф)
Михаил Ковалев вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
GeoLogist (24.02.2016)
Старый 21.02.2016   #14
logist777
просто гуру
 
Аватар для logist777
 
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 1,191
7 лет на форуме
Рейтинг мнений: 168
Репутация: 716
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Всякое в жизни бывает.
Расскажу вам реальную историю, которая случилась несколько лет назад.

Пришла заявка на вывоз и растаможку химии, парашек в бочках по 50 кг. две тонны.
Связались с заводом изготовителем, порешали по документам, киты нас заверили, что с товаром пришлют все документы для затаможки в Китае.

Заказчика цена устроила, работаем.

Пришли эти бочки, идет досмотр. Китайский таможенник, пришел с доками которые прислали киты, ну и наших пачка документов. И все шло хорошо, пока не выяснилось что в Китайских документах одно название состав, а в наших совершенно другое. И тут инспектор спрашивает у нас (был я и мой китайский представитель) а что в бочках на самом деле???? что, что белый парашек!!

И тут этот таможенник, что то сказал моему китайцу, а китаец аж дар речи потерял, и побелее и головой начал мотать. Блин белый парашек, разные доки, дану нафиг, думаю вы то же об этом подумал......

Вот думаю и приплыли. А таможеник уже по телефону куда то звонит...
Пришел еще один таможеник (оказалась эксперт) взяли они на тест этого порошка в пакетик причем тупо насыпал( кто в теме там целая процедура). И говорят будем проверять. Как проверим скажем.
Блин я на следующий день, прям с утра, на первой фуре шедшей в РФ, можно сказать бежал в Россию !!!!

Но все обошлось, пришла экспертиза, типа все хорошо, это не то, что все подумали. Но экспертиза так и не выяснила, что конкретно за состав.

Ну с одной стороны хорошо, а с другой полная не понятность, что за парашек не известно, значить затаможить не возможно. А все еще усугублялось тем, что сами таможенники ни когда не таможили химию, ну и натупливали там по полной

Ну неделю китовские таможеники совещались что дальше делать.??
В итоге решили, нужно ехать в лабораторию в Далянь. А ехать нужно за наш счет, еще и 2х таможенников нужно отправлять, этого эксперта и сопровождающего. Естественно заказчика держали в курсе событий. Химия заказчику нужна, отправили китух в Далянь.

Экспертиза подтвердила, заявленный парашек, соответствовал описаниям нашего товара.
Отлично, значит в бочках все ОК!! Таможня выпускайте и мы поехали.

Ага разогнались, таможеники говорят, теперь нам нужен сертификат от компании продавца.
А этого сертификат у продавцов, тупо нет. А сделать его оказалось стоит не дешево, а экспертиза не подходит как документ. Опять стоп.
Пинались мы с этой фабрикой пинались, да так ни чего и не на пинали.
Итог отправили товар обратно, еле как с них деньги выбили.
После этой истории, решили химией более ни когда не заниматься.
__________________
"Теория без практики мертва, практика без теории слепа."
logist777 вне форума   Цитата
Старый 24.02.2016   #15
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Интересный подход) Ну, и понятно, что радиус "гимора" увеличивается пропорционально повышению стоимости услуг

ChinaRos добавил 24.02.2016 в 10:46
История мощная, слово "порошок" само по себе страшное, а тут ещё такие непонятки. Но клиент, как я понял особо не усложнял ситуацию? Были какие-то проблемы именно с ним?
__________________
Такая подпись сгодится?

Последний раз редактировалось ChinaRos; 24.02.2016 в 15:46. Причина: Добавлено сообщение
ChinaRos на форуме   Цитата
Старый 24.02.2016   #16
Walter
проверенный коммерсант
 
Аватар для Walter
 
Адрес: Hangzhou
Сообщений: 4,201
8 лет на форуме
Рейтинг мнений: 346
Репутация: 3322
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Очень интересный получается блог. Хорошо написано, складно, хотя ничего особо нового для коммерсантов. Дай бог, кто-нибудь из потенциальных клиентов да почитает.
Walter вне форума   Цитата
Старый 24.02.2016   #17
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Да, это рассчитано на клиентов. Когда нам пишут, нередко начинают письма с: "читали статью там-то, мы не такие, вот запрос" ))

другой вопрос - сколько потенциальных клиентов ушло, прочитав статьи - неизвестно))
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата
Старый 24.02.2016   #18
GeoLogist
лаовай
 
Аватар для GeoLogist
 
Адрес: Земля
Сообщений: 32
1 год на форуме
Рейтинг мнений: 40
Репутация: 119
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Цитата:
7.Клиент (которому произвели мебель на 2 месяца быстрее, чем он ожидал, но задержали на 2 дня из-за технической проблемы) закатил истерику по поводу задержки.
Знакомая песня ))
GeoLogist вне форума   Цитата
Старый 25.02.2016   #19
logist777
просто гуру
 
Аватар для logist777
 
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 1,191
7 лет на форуме
Рейтинг мнений: 168
Репутация: 716
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Цитата:
Сообщение от ChinaRos Посмотреть сообщение
Интересный подход) Ну, и понятно, что радиус "гимора" увеличивается пропорционально повышению стоимости услуг

ChinaRos добавил 24.02.2016 в 10:46
История мощная, слово "порошок" само по себе страшное, а тут ещё такие непонятки. Но клиент, как я понял особо не усложнял ситуацию? Были какие-то проблемы именно с ним?
Проблемы с заказчиком всегда если исполнитель врет или не договаривает.

Другое дело кто как воспринимает эту информацию))))))
__________________
"Теория без практики мертва, практика без теории слепа."
logist777 вне форума   Цитата
Старый 01.03.2016   #20
ChinaRos
продвинутый коммерсант
 
Аватар для ChinaRos
 
Адрес: Beijing/Guangzhou/Moscow/VladIvostok
Сообщений: 2,165
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1208
Репутация: 2325
По умолчанию Re: Алгоритм мышления клиента - выдумка или реальность. Или "Почему мы не всегда понимаем клиентов"

Вот такой треш сегодня получил по почте


Заголовок: "Ищем партнёров в Китае"

Наша компания официально занимается вырубкой Африканского гренадила (african grenadilo), оно же африканское черное дерево (african blackwood) на местном наречии – MPINGO.

Африканское красное дерево (Pterocarpus angolensis) известен как "Bloodwood Afr" на местном наречии – MNINGA (mninga jangwa , но также известен под своим именем Mwera, mtumbati).

Так же если есть потребность в иной породе дерева например эбен, то мы готовы получить лицензию на вырубку и этого вида древесины.

Сегодня мы планируем найти надежных партнеров в Китае.

Данная древесина используется в изготовлении мебели, внутренние двери и отделочных материалов класса DE LUXURY

Так же наша компания готова оказывать Китайским партнерам консалтинговые услуги в Танзании.
Во вложении два наших предложения по поставкам Африканской древесины и консалтингу.
__________________
Такая подпись сгодится?
ChinaRos на форуме   Цитата



Здесь присутствуют: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Подскажите пожалуйста приходит смс или уведомление что посылка прибыла или всегда надо отслеживать? olga@olga Таобао и Алиэкспресс (архив) 1 14.08.2015 01:54
Агентское вознаграждение или получить процент с завода за предоставленного клиента PRO Бизнес с Китаем (архив) 4 03.01.2013 23:10
Пионер-пати "Будь готов! - Всегда готов!" 25-го апреля в г. Ханчжоу Чунга-Чанга Поехали в Китай (регионы, ПМЖ и все-все-все) (архив) 56 19.05.2009 16:53

Как получить статус "проверенный коммерсант"

AMUR TRANS CARGO







ExpressCargo24

SUMMIT SERVICE CO LTD



Opportunity Guide

Fast Cargo











Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 17:39. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube