UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.


Старый 06.09.2011   #1
Евгений
посредник
 
Адрес: China, провинция JiangSu, где сосредоточенны 70% все продавцов с таобао
Сообщений: 182
8 лет на форуме
Рейтинг мнений: 38
Репутация: 521
По умолчанию Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Получение МПО в местном почтовом отделении.

Шаг 1. Получение извещения

Итак, Вы получили уведомление о поступлении посылки в местное почтовое отделение связи. Первое, что Вам нужно сделать, это взять паспорт, уведомление, которое вы получили, желательно описание посылки и явиться со всем эти на почту.

Шаг 2. Визит на почту. Осмотр посылки

Придя на почту, Вы предъявляете уведомление, после чего сотрудник почты обязан вынести вам вашу посылку и предъявить ее для осмотра, если у вас не возникло никаких претензий, вы расписываетесь в квитанции о получении. Однако зачастую на практике все происходит наоборот - вас сначала просят заполнить и расписаться в квитанции о получении, после чего вам выдают вашу посылку. Это грубейшее нарушение правил. Сотрудники почты тем самым страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке. Вы можете заполнить квитанцию, но лишь указав только свои паспортные данные. Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Сотрудники почты могут всячески возмущаться, на помощь им придут разного рода бабушки, стоящие в очереди, но вас это не должно волновать, правила едины для всех. После того как вам вынесут посылку, попросите, чтобы посылку взвешали на Ваших глазах. Вес должен совпадать или быть чуть больше, заявленного при отправлении, как результат дополнительной упаковки. Если же вес меньше на 1-2 кг, стоит насторожиться – что-то не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки. Пусть посылку поставят перед Вами, дадут покрутить в руках, все хорошо осмотреть. Если все ок, нет никаких видимых признаков вскрытия или повреждения, то можете ставить свою подпись в квитанции. Если же такие признаки были вами все же обнаружены, то действуем следующим образом.

Шаг 3. Вскрытие посылки, проверка содержимого.

Что делать в том случае, если посылка повреждена, вскрыта и т.д.
Если на лицо факт вскрытия посылки, то вы вправе требовать акт о вскрытии, сотрудники почты могут изобразить удивление и сказать, что посылка поступила к ним уже в таком виде, однако вас это не должно волновать, вам необходим акт.
Допустим, что сотрудники почты посылку не вскрывали, но внешняя упаковка имеет явные признаки повреждения. В таком случае, никакой акт не составляется, однако вы в праве требовать вскрытие посылки работниками почты в вашем присутствии, чтобы подтвердить сохранность содержимого. Стоит упомянуть, что вскрытие должно проводит уполномоченное должностное лицо, такое как начальник отделения или его зам, т.е. не допускайте, чтобы эту процедуру доверили местному почтальону или грузчику Ване. Вы так же можете самостоятельно проводить вскрытие посылки, однако, в присутствии вышеуказанных должностных лиц. Если же сотрудники почты наотрез отказываются выполнять вскрытие или всячески препятствуют этому, просят сначала расписаться, составляйте письменную претензию, с указанием ФИО должностного лица.
Если после вскрытия посылки вы убедились, что все содержимое цело и соответствует описи, тогда вы можете забрать посылку и расписаться в получении.


Шаг 4. Составление претензии

Если при вскрытии выяснилось, что груз поврежден или не соответствует описи, однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.


Если вы получаете посылку курьером:

Курьер принес вам посылку на дом. Первое, что вам необходимо сделать – это внимательно осмотреть посылку на момент вскрытия или повреждений. Курьер изначально попросит вас поставить роспись и число, однако вы имеете полное право этого не делать, до того, как не убедитесь в сохранности содержимого вашей посылки.
Если на лицо факт вскрытия или присутствуют явные механические повреждения, вы вправе отказать в получении, заявив, что самостоятельно приедете в офис забрать посылку. Помните, производить вскрытие посылки можно лишь непосредственно в офисе курьерской службы, в присутствии уполномоченных на то лиц. Курьер таким лицом не является, и если вы вскроете посылку в его присутствии, непосредственно в момент получении, потом вам нужно будет очень долго доказывать свою правоту. По этому едем в офис и наводим шорох там.

Основные моменты:
1. Имейте при себе опись посылки
2. Не ставьте подпись до момента, пока не убедитесь, что посылка цела и все вещи на месте.
3. Сотрудники почты обязаны дать вам осмотреть посылки и предоставить акт о вскрытии, если таковое имело место быть
4. Посылку может быть вскрыта прямо в почтовом в отделении уполномоченным лицом по вашему требованию
Евгений вне форума   Цитата
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
*Спец* (06.09.2011), zehn2 (06.09.2011), Маркиза Ангелов (19.09.2013)

Старый 06.09.2011
Эксперт
По умолчанию Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Посмотрите здесь:

Как я была посредником TaoBao
Как вернуть деньги если оплата была, а деньги не поступили продавцу?
Пример скрытой рекламы на форуме (так поступать не нужно)
"хозяин магазин Tao Bao" или пример, как не нужно поступать на форуме
Вопросы по распределению выручки от заказа в отдельных случаях

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:


Старый 06.09.2011   #2
nikkkol
Проверенный НЕ коммерсант
 
Аватар для nikkkol
 
Адрес: Siberia
Сообщений: 5,150
6 лет на форуме
Рейтинг мнений: 55
Репутация: 2712
По умолчанию

...еще можно порекомендовать, если вы регулярно получаете посылки, иметь при себе пару горячих телефонов по которым вы можете оперативно решить тот или иной спорный вопрос или пожаловаться на не правомерные действия местных почтальонов....
Вот номер департамента претензионной работы(кажется правильно выговорил))))
8(495)223-44-44 добавочный 347,348,349. По идее ,в каждом регионе у них должен быть свой человек отвечающий за эту работу.
Номер телефона вашего региона см.на региональных сайтах ПР.
...например вот нужный телефон в Красноярском крае
8(391)2206-040 ,а лучше этот 211-49-11
В свое время я несколько раз сталкивался с некомпетентностью почтовиков и их не здоровой реакцией, но буквально один звонок на выше указанные номера решал в течении получаса исход дела ,в мою пользу.
nikkkol вне форума   Цитата
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Евгений (07.09.2011), Маркиза Ангелов (19.09.2013), Наталь (07.09.2011)
Старый 07.09.2011   #3
Евгений
посредник
 
Адрес: China, провинция JiangSu, где сосредоточенны 70% все продавцов с таобао
Сообщений: 182
8 лет на форуме
Рейтинг мнений: 38
Репутация: 521
По умолчанию

Чтобы подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения необходимо, обратиться в свой филиал Почты России. Контакты филиалов Вы можете найти на странице http://xn----7sbza0acdlkaf3d.xn--p1a...ilials/ru/home
Евгений вне форума   Цитата
Старый 03.12.2014   #4
Kseniya_S
синонуб
 
Аватар для Kseniya_S
 
Сообщений: 9
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 17
По умолчанию Re: Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Мне однажды обычной почтой пришла посылка, в отделении выдали, а она полностью вскрыта и внутри верхние вещи мокрые. Сотрудники почты, естественно открестились, сказали, что она такая к ним и пришла, описи у меня, к сожалению, не было, так что сверять сохранность вещей было бесполезно. Так и забрала я мокрую коробку, после этого мой посредник все вещи перед упаковкой в коробки укладывает сначала в большие полиэтиленовые пакеты, а уж потом в коробки.
Kseniya_S вне форума   Цитата
Старый 20.02.2015   #5
Андрей Андреев 1668288326
лаовай
 
Аватар для Андрей Андреев 1668288326
 
Сообщений: 35
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 1
Репутация: 5
По умолчанию Re: Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Исходя из собственного опыта получения посылок в отделениях Порчи (именно так) Роисии, настоятельно советую при получении посылки, снимать процесс получения и распаковки прям на почте. Потом, гораздо проще доказывать свою правоту!
Андрей Андреев 1668288326 вне форума   Цитата
Старый 31.10.2015   #6
JurKo
китаевед
 
Сообщений: 105
6 лет на форуме
Рейтинг мнений: 0
Репутация: 7
По умолчанию Re: Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Полностью согласен с таким порядком приема, если это было регистрационный пакет. если обычный пакет, то его могут бросить вам почтовый ящик или забрать на почте без росписи.
JurKo вне форума   Цитата



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как я была посредником TaoBao TaoBao Girl Таобао и Алиэкспресс (архив) 15 30.04.2014 22:59
Как вернуть деньги если оплата была, а деньги не поступили продавцу? Jul.Diak Таобао и Алиэкспресс (архив) 2 16.12.2013 22:17
Пример скрытой рекламы на форуме (так поступать не нужно) dolbine Кунсткамера 11 13.05.2011 14:24
"хозяин магазин Tao Bao" или пример, как не нужно поступать на форуме liuxiaoguo Кунсткамера 16 08.01.2011 19:28

Как получить статус "проверенный коммерсант"

AMUR TRANS CARGO

ASIA-IMPORT GROUP





ExpressCargo24

SUMMIT SERVICE CO LTD



Opportunity Guide

Fast Cargo











Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 07:01. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube