UNITREC
UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу


Старый 26.10.2014   #1
Vera Vera
синолог
 
Аватар для Vera Vera
 
Адрес: Москва/Китай
Сообщений: 820
9 лет на форуме
Рейтинг мнений: 198
Репутация: 1272
По умолчанию Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Одна из причин популярности торговой площадки Алиэкспресс – организованная безопасность процесса для покупателей. Сервис хорош тем, что не оставляет заказчиков товара самих заботиться о своих деньгах – с помощью интуиции, шестого чувства, удивительных талантов переговорщика, способного пробудить совесть в любом мошеннике или еще каких-нибудь сверхспособностей и сильного колдунства. Отнюдь не все покупатели интернет-магазинов обладают подобными талантами, поэтому нуждаются в том, чтобы торговые площадки помогали им в борьбе с недобросовестными продавцами. Да и в случае неоднозначных, спорных ситуаций хорошо бы иметь шанс разобраться по справедливости, и, если прав покупатель, то иметь надежную возможность вернуть деньги.

Алиэкспресс хорош тем, что на нем действует программа защиты покупателей. Вкратце смысл ее таков. Продавец отправляет вам товар только после получения предоплаты. Это спасает от рисков продавца. Но, когда вы осуществляете предоплату, деньги не приходят на счет продавца. Они попадают на счет Алиэкспресс, где и будут оставаться, пока вы не просигнализируете об удачном завершении сделки – то есть, о том, что товар пришел, что вы не имеете претензий по качеству и количеству товара и заказ закрываете.

Мы все понимаем, что покупатели тоже бывают разные. Хватает и таких, которые товар получат, но зайти на Алиэкспресс и закрыть заказ забудут или поленятся. Не оставаться же в этом случае продавцу без товара и без денег? На этот случай существует другое правило: когда вы заказываете товар, то оговариваете срок доставки. По истечении этого срока, максимально возможного – 60 дней, если покупатель так и не просигнализировал о том, как идут дела, заказ закрывается автоматически, и деньги уходят на счет заждавшегося продавца.

Но тут-то и возникает проблема. Многие заказчики товаров с Алиэкспресс попадаются по собственной невнимательности в ловушку. Представьте себе ситуацию, которая встречается сплошь и рядом: покупатель просто забыл, что срок доставки заканчивается. Поскольку он исчисляется двумя месяцами – немудрено закрутиться, и забыть день. Товара у покупателя до сих пор нет, а деньги уже ушли. И добыть их у продавца невозможно. Программа защиты перестала защищать покупателя. Срок истек.

Хорошо, если это просто доставка задержалась, и заказ доберется до покупателя и с ним все будет в порядке – и цвет и качество, и размер и прочие характеристики. А если произошло какое-то мошенничество, если товар так и не был отправлен? Или вышла путаница, но продавец не хочет возиться с возвратом товара, заменой и тому подобными неприятными вещами? Тогда забывчивость будет стоить рассеянному покупателю денег и неприятных переживаний.

Итак, вывод первый. Не надо забывать о сроках доставки! Если товар все еще не пришел к вам, а срок заканчивается – так бывает. Возможны и задержки на таможне и перегруженность складов, и почтовые службы могут подвести. Но в этом случае надо заранее, самое позднее – за неделю до конца срока доставки связаться с продавцом и попросить продлить срок. Если вы отслеживаете посылку по трек-коду, понимаете, что с ней происходит и почему она задержалась – это абсолютно нормальный ход. Спокойно ждите, пока ваш заказ до вас доберется, оставаясь под защитой.

Если на ваши попытки связаться с продавцом он не отвечает или называет какие-то причины, по которым отказывается продлить срок доставки, предупреждайте его, что откроете спор, и открывайте его, не медля. Это – не есть нормальная реакция честного продавца на задержку доставки. Что-то уже не так. Помните, что по правилам Алиэкспресс после открытия спора у продавца есть 3 дня, чтобы отреагировать и решить проблему мирным путем. Вы сможете подать жалобу в Алиэкспресс, и он вмешается в спор только после этого срока. Эти 3 дня должны укладываться в срок доставки, пока еще действует программа защиты покупателя. Так что откладывать решительные действия на последний день – абсолютно не в ваших интересах.

Посылка пришла на почту? Получите ее быстро! Заказ закрывается не только по истечении срока доставки. После того, как сервис отслеживания посылок меняет статус на «Доставлено» - то есть, когда посылка приходит на ваше почтовое отделение, у вас есть 7 дней. За этот срок вам надо получить посылку и убедиться, что пришло то, что вы заказывали и у вас нет претензий к продавцу, после чего закрыть заказ. Если что-то не так, и вы хотите подать жалобу и потребовать возврата денег, это надо сделать в течение 7 дней после прибытия посылки в отделение. Позже заказ закрывается автоматически, а жалобы от вас уже не принимаются, и спор вы уже открыть не можете. Программа защиты покупателей перестает вас защищать.

Иногда, а точнее – часто почта не присылает извещение о прибытии посылки довольно долго. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Вы имеете возможность отслеживать доставку так же, как и Алиэкспресс. Когда вы видите, что посылка уже оказалась на почте, прозвоните туда сами или придите и заберите ее, иначе она так и пролежит всю неделю прежде, чем почтальон с извещением до вас доберется.

Откровенное мошенничество. Как ни удивительно, но многие неопытные покупатели, новички на Алиэкспресс попадаются на нехитрую уловку. Продавец-мошенник просит или даже требует, чтобы вы подтвердили получение заказа. Особенно много таких случаев было, когда Алиэкспресса на русском не существовало. Покупатели, не очень хорошо знающие английский, терялись, не могли понять, что к чему и считали, что так и надо. И подтверждали получение заказа сразу после его оформления. Но теперь, когда Алиэкспресс есть и на русском, достаточно просто прочитать правила. Подтверждение заказа отправляет ваши деньги продавцу! И лишает вас какой-либо возможности предъявлять ему претензии. Он может просто не отправить вам ничего – и вы вынуждены будете с этим смириться.

На Алиэкспресс эту кнопочку даже нажимать надо два раза, с подтверждением. Чтобы случайно не нажать ошибочно. Если не хотите остаться без денег и товара, не нажимайте ее, пока не возьмете заказанную вещь в руки и не убедитесь, что все в порядке. Ни при каких условиях. Что бы ни говорил продавец. Программа защиты покупателей, конечно, защищает. Но не тех же, кто сам от этой защиты отказывается!

Еще одна частая уловка недобросовестных продавцов – вы получаете посылку, а там – брак или недостача. Продавец говорит вам, что сначала надо подтвердить получение заказа – вы же его получили, а уже потом требовать возврата денег. Ну, вы поняли. Это – обман и мошенничество. Подтверждая получение заказа, вы подтверждаете не только, что вы что-то взяли в руки. Вы подтверждаете, что все в порядке. Все абсолютно. И количество, и качество и комплектация. Сделав это, вы своих денег никогда не увидите. Открывайте диспут и требуйте возврата средств. Если продавец так себя повел, ничего хорошего вы уже не дождетесь.

Не ошибитесь с оплатой! Легко догадаться, что Алиэкспресс сможет реально защитить ваши деньги и вернуть их вам, если что-то пойдет не так только в одном случае. Если эти деньги попали на счет Алиэкспресс. Бывают особо хитрые продавцы, которые просят оплатить заказ в обход системы, напрямую продавцу. Если вы пойдете на такую сделку, то это будет на ваш собственный страх и риск. Обратиться в Алиэкспресс и получить средства обратно вы не сможете, несмотря на то, что связались с продавцом именно на этой площадке. Поэтому совершайте оплату покупок только способами, указанными на сервисе. Иначе платеж не подпадет под программу защиты покупателей. Да и в службу поддержки сообщить о таких предложениях продавца не будет лишним. Вы не попались, а кого-то другого он сможет обмануть, если ничего не предпринять.

Кто предупрежден, тот вооружен. Основные подводные камни программы защиты покупателя на Алиэкспресс вам теперь известны. Дело только за вашей личной внимательностью и пунктуальностью. Все в ваших руках.
Vera Vera вне форума   Цитата
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
nikkkol (27.10.2014), Бракозяврик (26.10.2014), Максюша (09.11.2015)

Старый 26.10.2014
Эксперт
По умолчанию Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Посмотрите здесь:

Как правильно использовать гугл-переводчик для общения с китайцами, которые тоже его используют
Защита покупателя на тао
Все о защите авторских прав в Китае
Китай впервые опубликовал план по защите прав человека

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:


Старый 26.10.2014   #2
Тарапата
лаовай
 
Аватар для Тарапата
 
Сообщений: 36
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 6
Репутация: 3
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Не знал, что если посылка пришла на конечное почтовое отделение, начинает отсчитываться срок семь дней и после этого срок на доставку закрывается. Пользуюсь алиэкспресс уже давно, но в такую ситуацию не попадал. Я стараюсь до последнего не подтверждать получение покупки, чтобы полностью ее проверить. Наверно наша почта – самая лучшая почта в мире Что посылка вручена или получена в конечное отделение сообщение на трекере появляется в лучшем случае через неделю после получения, поэтому я и не сталкивался с такой ситуацией.
Тарапата вне форума   Цитата
Пользователь сказал cпасибо:
Vera Vera (26.10.2014)
Старый 27.10.2014   #3
beatbounce
синонуб
 
Сообщений: 4
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Здравствуйте! Скажите, что если продавец уже второй раз хочет продлить срок доставки? Т.е. Сначала было 90 дней. Потом я открыл диспут. На 87 дне. Он попросил подождать 2 недели. Я согласился. На 102 дне я открыл диспут опять. Он опять продляет срок на 2 недели. Подскажите как быть? Трек номер бьётся, но движения нет. Заяву на почту написал, но как обычно говорят ждите. Трек - RF239213673SG Сколько уже можно ждать? Вот его сообщение мне при продлении срока доставки с переводом - Дорогой друг, Извините за поздней доставки. Мы уже обратились в почтовое отделение за помощью, чтобы проверить посылку, и перенесла дату доставки. Не могли бы вы ждали результата? Большое спасибо.
beatbounce вне форума   Цитата
Старый 28.10.2014   #4
Julia-san
китаевед
 
Аватар для Julia-san
 
Сообщений: 243
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 35
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

beatbounce, мягко говоря, продавец с алиэкспресс затягивает время. Скорее всего желает, что бы закончился срок защиты на сделку. 102 дня посылка где-то путешествует! Это не мыслимо! Посмотрела я ваш трэк, и мне он надежды на успешную доставку не внушает. Последние телодвижения 15.08.14, может ваша посылка почтовому работнику приглянулась? Открывайте спор, хоть деньги свои вернете (конечно, продавец с алиэкспресс скорее всего не виноват, просто видит, что посылка в России, и может потерялась на почте, а денежки возвращать придется ему в случае положительного завершения спора в вашу пользу (а так оно скорее и случится)). Я то же так ждала посылку 3 месяца, но она ко мне так и не добралась.
Julia-san вне форума   Цитата
Старый 05.11.2014   #5
scories
китаевед
 
Аватар для scories
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 78
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Это пожалуй самый большой плюс торговой площадки Алиэкспресс в программе по защите покупателя. Менеджеры настроены на то, чтобы защищать покупателя, если он добросовестный клиент. Также администрация может влиять на продавца - деньги же через Алиэкспресс же проходят, а деньги здесь идут в связке деньги -товар. Самое малое, что требуется от покупателя - это прочитать регламент площадки и не забывать про свои заказы.
scories вне форума   Цитата
Старый 02.12.2014   #6
татьянаН
китаевед
 
Аватар для татьянаН
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 9
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

На Почте России мне сказали, что посылку нужно забрать раньше, иначе через 7 дней начинают капать пени за хранение товара. Но не знала, что так быстро необходимо подтвердить получение заказа с алиэкспресс. За все время сотрудничества с продавцами алиэкспресс не знала и не задумывалась о защите прав потребителей. Это очередной раз доказывает то, что покупатель застрахован. Проблема в том, что не всегда получается доказать свою правоту. Необходимо время, которого не так много, да и продавцы находят массу нюансов, которые не позволяют получить деньги или подобный товар.
татьянаН вне форума   Цитата
Старый 04.12.2014   #7
scories
китаевед
 
Аватар для scories
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 78
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Цитата:
Сообщение от татьянаН Посмотреть сообщение
Проблема в том, что не всегда получается доказать свою правоту
Самое главное в таком предложении слово "правота". Открывая диспут, прежде чётко для себя сформулируйте, что Вы хотите как покупатель, сколько Вы хотите и на что в теории согласны. Продавец с Алиэкспресс хочет получить деньги, а не товар - на этом стоит строить свою позицию защиты.
Только трезвый расчёт поможет: завышенные требования или необоснованные запросы остаются в проигрыше, также не следует идти на поводу продавца, если конечно они не совпадают с позицией покупателя.)
scories вне форума   Цитата
Старый 04.12.2014   #8
Богадан
продвинутый лаовай
 
Аватар для Богадан
 
Сообщений: 50
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 3
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Да, алиэкспресс это хоть какая-то защита. Свежий пример. Заказал планшет, при том не себе а приятелю, уже прошло 55 дней, а планшета нет. Отправил планшет продавец почтой Китая. Трек код показывает, что посылка вышла с Китая, но у нас ее нет. Написал продавцу. Он пишет, что с посылкой все нормально, за мои моральные ожидания он мне вернет 10 долларов. Теперь понимаю, что наверно будут проблемы. Буду открывать диспут на полный возврат через пару дней. Также понимаю алгоритм запудривания мозгов мне этими 10 долларами продавцом
Богадан вне форума   Цитата
Старый 04.12.2014   #9
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Защита прав потребилетей на Алиэкспресс: как ее использовать в свою пользу

Да уж, на алиэкспресс, все чаще поступают предложения от продавцов на счет скидок или компенсаций в счет долгой доставки. Неопытные покупатели открывают диспут, выставляют сумму скидки, заявленную продавцом. Сумма скидки выплачивается, спор закрывается, и вместе с ним закрывается заказ. Деньги уже не вернуть. Это уже отработанная схема у недобросовестных продавцов.

Хотя Алиэкспресс борется с такими торгашами, и вовремя замораживает продажу. В этом вся прелесть этой торговой площадки.
Алиса1983 вне форума   Цитата



Здесь присутствуют: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как правильно использовать гугл-переводчик для общения с китайцами, которые тоже его используют Vera Vera Первые шаги с Китаем 19 1 неделю назад 20:34
Защита покупателя на тао Sergey2411 Таобао и Алиэкспресс (архив) 0 21.11.2015 07:58
Все о защите авторских прав в Китае Grenada Ведение бизнеса в Китае 7 03.07.2014 13:17
Китай впервые опубликовал план по защите прав человека Ruslan Ma Общие темы по Китаю (архив) 1 30.05.2009 01:25

Как получить статус "проверенный коммерсант"

Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 13:55. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube