UNITREC
UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар


Старый 28.11.2014   #1
Vera Vera
синолог
 
Аватар для Vera Vera
 
Адрес: Москва/Китай
Сообщений: 820
9 лет на форуме
Рейтинг мнений: 199
Репутация: 1274
По умолчанию Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Не будем обманываться сами и обманывать друг друга. В покупке товара онлайн всегда есть доля риска. Вы платите, еще не видя товар «живьем». Вы не держите его в руках, не видите качество, вы не берете покупку в руки и не уносите с собой сразу после оплаты. А значит, всегда есть вероятность, что:
  • Продавец изначально планировал вас обмануть и дает несоответствующее описание товара.
  • Вы сами рассчитывали на одно, а получилось другое – ткань тоньше или грубее, швы хуже обработаны, чем вы думали, качество подкладки плоховато.
  • Вас «обмануло» изображение товара – например, цвет был передан неточно.
  • Продавец неумышленно что-то перепутал при отправке заказа, например, цвет или размер.
  • Почтовая служба что-то перепутала, и товар ушел в Папуа-Новую Гвинею.
  • Продавец умышленно или по ошибке положил меньше единиц товара, чем вы оплатили.
  • Посылки перепутались, и к вам пришло вообще не то, что вы заказывали. А ваш заказ ушел другому человеку.
  • Ваш заказ был упакован ненадлежащим образом, и в результате разбился, сломался или вымок и полинял.

Такие риски существуют при покупках в любом интернет-магазине. Чем хорош Алиэкспресс – тем, что, пока вы не подтвердили получение заказа и его соответствие по качеству и количеству, деньги к продавцу не поступают. Они лежат на счетах Алиэкспресс и ждут вашего разрешения отправить их продавцу – или вашего протеста с просьбой вернуть деньги вам. Правда, они уходят продавцу и по окончанию срока доставки, автоматически. Но это – отдельная тема и как избежать этого «подводного камня» покупок на Алиэкспресс, мы рассматривали в отдельной статье.

Итак, на предыдущих этапах вы все сделали верно. Программа защиты покупателей Алиэкспресс работает на вас, срок доставки не истек, посылка до вас добралась Вы берете ее в руки и с огромным разочарованием обнаруживаете: случилось что-то из вышеперечисленного. Товар недостаточен по количеству, плох по качеству, вообще не тот или с ним что-то случилось по пути. Что надо делать, чтобы вернуть свои деньги?

Ни в коем случае не подтверждать получение заказа. Есть продавцы-мошенники, которые действуют так: им пишет недовольный покупатель. Продавец рассыпается в извинениях, утверждает, что произошла накладка и он вернет вам деньги. Он очень раскаивается и даже обещает какую-то компенсацию морального ущерба. Но, говорит он, чтобы вернуть вам деньги, ему самому надо их получить. Да и заказ ведь до вас добрался. Поэтому пусть вы подтвердите получение заказа, сделка на Алиэкспресс закроется, продавец возьмет деньги, «вызволив» их со счетов Алиэкспресс и тут же отправит вам. И еще немного добавит, в качестве извинений. Вот на это не идите ни в коем случае. Продавец может рассказывать, что он вышлет деньги быстро. А Алиэкспресс – медленно. Или что это – вообще спорный случай, но он, продавец, ввиду совестливости своей готов согласиться с вашими претензиями, если вы решите дело миром. А, что решит по этому поводу Алиэкспресс – еще вопрос. Но знайте: стоит вам подтвердить получение заказа – и денег вы больше не увидите. И ничего не докажете, как бы вы не протестовали и куда бы ни писали. Вы же сами уже подтвердили, что все в порядке! Запомните, теперь возврат денег вам может осуществить только Алиэкспресс. Он это реально делает.

У вас есть неделя! Срок для подачи претензий ограничен. За передвижением посылки по трек-коду следите не только вы. Алиэкспресс тоже его отслеживает. И дает вам неделю на подачу претензии после того, как посылка попала в ваше почтовое отделение. Поэтому следите за передвижением вашего заказа. Забирайте его сразу, как только он попадет на почту. И, если у вас есть претензии к содержимому посылки, не медлите ни дня.
  • Соберите доказательства. Диспут или спор, его называют и так и так – это очень важно и очень окончательно. Если вам откажут в возврате денег – второго шанса у вас не будет. Поэтому действовать надо быстро, но обдуманно. Очень частая причина отказа в возврате денег – то, что сам покупатель действовал при открытии диспута сгоряча, не подготовившись. И вместо доказательств приложил много эмоций, оформленных в не совсем цензурной форме.
  • Сфотографируйте товар, чтобы было понятно, что именно вас не устроило. Приложите скрины переписки с продавцом, которые подтверждают его обещания. Если вы заказывали какой-то гаджет, и он работает неправильно – сделайте скриншоты. Обоснуйте внятно, почему продавец должен вернуть вам деньги и переведите это обоснование на английский. Можно – с неправильной грамматикой или орфографией, но важно, чтобы смысл был понятен. Гугл переводчик вам поможет, даже если ваш собственный английский сильно хромает.
  • Откройте диспут. Или, как его еще называют, спор. В разделе «My Orders» - «Мои заказы» отображаются ваши заказы и их статусы. Возле изображения товара есть кнопка «Open Dispute». Когда вы щелкнете по ней, откроется меню. Здесь надо выбрать причины открытия диспута – поставить галочки в меню, внятно описать претензии, прикрепить доказательства и указать сумму денег, на возврате которой вы настаиваете.
  • Первое, что вы увидите – это вопрос, получена ли посылка. Не пугайтесь – ответить на этот вопрос «Да» - совсем не то же, что подтвердить получение заказа. Дальше вы увидите несколько вариантов того, что может быть не так с содержимым посылки. Выберите нужный.
  • Размер компенсации. Если товар пришел в целом состоянии и нужном количестве, но подкачал цвет или качество ткани – не советуем требовать полностью всю сумму. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Если вы настаиваете на полном возврате денег – проставьте галочку «Full refund». Если речь идет о частичном возврате средств – укажите сумму, которую требуете к возмещению.
  • В нижней части меню вам встретится вопрос, хотите ли вы отправить товар назад. Если возня с отправкой товара, особенно недорогого не входит в ваши планы – смело отвечайте «нет». Если товар дорогой, и по качеству подкачал не сильно, а отправлять его назад вы не хотите, возможно, придется пойти на частичный возврат средств.

Например, кожзам вместо кожи – точно повод требовать полного возврата, и отправлять товар назад за свой счет вас вряд ли заставят. А вот если вещь из кожи, но оттенок отличается от того, который был на изображении товара – ситуация не столь однозначна.
Торгуйтесь. Скорее всего, следующим номером программы на вас выйдет продавец. Он предложит какие-то свои условия – например, меньшую сумму компенсации, или выслать другой товар или еще что-то. Переписку с продавцом, выяснение деталей проблемы, какие-то предварительные договоренности можно осуществлять прямо в диспуте или в чате, в личных сообщениях. Но условия, которые предлагает вам продавец, он должен написать в диспуте.

Вы можете их принять – кнопка «Accept» или изменить, предложив свой вариант – кнопка «Modify». Если вы ведете переписку не в теле диспута, а в чате Алиэкспресс и дело дойдет до подачи претензии в администрацию, переписку в виде скриншотов надо будет загрузить в диспут. Вести переписку вне Алиэкспресс категорически не рекомендуется – могут не принять как доказательство.

И помните еще одну вещь: предмет торга – только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец обещает отправить другой товар или сделать скидку или еще как-то иначе компенсировать ущерб – Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение этих обещаний. Алиэкспресс контролирует только возврат денег, всех или части.

Осторожно с кнопкой «Accept»! Нажав ее, вы закроете диспут на последнем предложенном условии. Повторно открыть его будет уже невозможно, и вам придется удовольствоваться тем, что предложил продавец. Не подтверждайте принятие условий, если вы с ними хоть в чем-то не согласны и не готовы уступать.

Отмена и повторное открытие диспута. Иногда продавец просит закрыть диспут – например, говорит, что посылка в вашем городе, просто перепутали два адреса, и к вам пришел чужой товар. И что вам все привезут на дом. Разные ситуации бывают.

Помните, что вы можете отменить диспут с помощью кнопки «Cancel Dispute». Но перед тем, как это сделать, проверьте, удастся ли вам его открыть заново. Если еще не истек срок действия программы защиты – вы это сможете сделать. Но эта ситуация чаще случается, если диспут открыт по причине «Товар не пришел». А если вы уже взяли заказ в руки, у вас осталась максимум неделя до окончания действия программы защиты покупателей Алиэкспресс. Какое уж тут закрытие и повторное открытие!

Даже если вас очень просят и обещают золотые горы, помните: после окончания срока действия программы повторно вы диспут уже не откроете. Следите за таймером в заказе – не в диспуте, а в заказе! Он покажет, сколько времени у вас остается. И еще одно – отменять диспут с правом повторно его открыть можно только до передачи его в администрацию. Если вы уже обратились в Алиэкспресс, а потом отменили диспут – открыть его снова вы не сможете. Деньги уйдут к продавцу.

Если продавец не реагирует на диспут, то вам не о чем беспокоиться. По истечении определенного срока дело автоматически будет решено в вашу пользу. Как только вы откроете диспут, вы увидите таймер, отсчитывающий время до решения в вашу пользу.
Подайте претензию. Предыдущий этап предназначен на тот случай, если продавец действительно ошибся, хочет исправить ошибку, и вы можете договориться. Если с продавцом явно не удается найти общий язык, переходите к следующему этапу. «Escalate Dispute» - эта кнопка включит в ваши переговоры администрацию Алиэкспресс. Нажав ее, вы сообщите, что не можете прийти к согласию и просите рассудить вас и вернуть вам деньги.

В этом случае возврата денег придется подождать. Претензию будет рассматривать живой человек. Пока он до нее доберется, пока изучит вопрос – пройдет какое-то время. Поэтому точного срока рассмотрения претензии никто не указывает. Возможно, сотрудник Алиэкспресс задаст вам какие-то вопросы, поэтому заглядывайте на Алиэкспресс и будьте готовы на них ответить.

Если по истечении 15 дней после открытия диспута вы не договоритесь с продавцом самостоятельно – диспут автоматически перейдет на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Как следить за состоянием диспута после подачи претензии? У диспута, переданного на рассмотрение администрации, могут быть несколько статусов. Processing – означает, что дело на первичном рассмотрении. Это как раз тот срок, которые не регламентируется, хотя простые вопросы решаются на самом деле быстро. Пока стоит этот статус, вы можете только ждать.

Waiting for other party`s response – ожидается ответ продавца. Это значит, что администрация обратилась к продавцу за уточнениями, документами, доказательствами его позиции. Ответ может ожидаться до 7 дней. После этого, если продавец так и не реагирует, диспут решается в вашу пользу.

Waiting my response – ожидается ваш ответ. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила – фотографии или документы или другие доказательства или сведения – отправьте им это. Иначе диспут решится в пользу продавца. Сообщение о том, что от вас ожидается ответ, будет направлено и на вашу электронную почту.

Waiting for*both party`s response – ожидается ответ с обеих сторон. Выполните свою часть. Ответить администрации можно по кнопке «Respond now»
Когда и как вернутся деньги? Если диспут разрешен в вашу пользу, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Их перечислят туда же, откуда вы оплачивали. Практика показывает, что на карту деньги зачисляются практически мгновенно. На кошельки в электронных платежных системах вроде Webmoney или QIWI – в течении нескольких дней.

Как видите, на Алиэкспресс покупатель действительно защищен. Есть рабочий механизм возврата денег, и он действительно функционирует. Если, конечно, знать несколько подводных камней. Но вы-то теперь их знаете!
Vera Vera вне форума   Цитата
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Alex CH (16.02.2015), elena.moiseeva (05.01.2016), Алиса1983 (28.11.2014)

Старый 28.11.2014
Эксперт
По умолчанию Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Посмотрите здесь:

Что делать если вы потеряли паспорт в Китае?
Что делать если продавец с Алиэкспресс в указанный им срок не отправил товар?
Что делать если перевозчик кидает
Что делать, если нас кинули на Ябаолу?
Подскажите,что делать если с посылки украли футболку ?

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:


Старый 28.11.2014   #2
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Хорошая статья. Отвечает на все возникшие во время диспута вопросы. Но я хотела бы дополнить, что бывают случаи когда продавец не согласен с диспутом и заявленная сумма возмещения становится равной нулю. Под диспутом появляются кнопки: "принять", "отменить", "редактировать", обострить". Новички по незнанию нажимают "обострить", но сумма возврата остается такая же - НУЛЕВАЯ!

В данном случае надо нажать кнопку "редактировать" и опять выставить сумму возврата - продавец снова не согласен? Вот теперь нужно подождать 15 дней спор перейдет в претензию и попадет на суд администрации алиэкспресс. А дальше все подробно расписано выше.
Алиса1983 вне форума   Цитата
Старый 28.11.2014   #3
Nedra
лаовай
 
Аватар для Nedra
 
Сообщений: 22
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 3
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Делаю часто покупки на алиэкспресс уже два года, был платиновым пользователем, сейчас золотой - в любой спорной ситуации администрация алиэкспресс всегда была на моей стороне. Но я открываю аргументированные и честные споры. Да, продавцы часто тянут время. Даже бывают проблемы с продавцами в которых регулярно делаю покупки. Спорю, возвращаю деньги, но на последующие заказы - это отражается. Вообщем, защита на алиэкспресс - нравится и устраивает
Nedra вне форума   Цитата
Старый 28.11.2014   #4
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Продавцы с алиэкспресс вообще народ небогатый. И эти интернет-магазины не приносят им большого дохода, это скорее дополнительный заработок. А наши необоснованно открытые диспуты очень влияют на качество торговли. Поэтому я стараюсь открывать спор только в крайнем случае, когда уже вижу, что совсем сделать ничего не получается.
Алиса1983 вне форума   Цитата
Старый 28.11.2014   #5
Julia-san
китаевед
 
Аватар для Julia-san
 
Сообщений: 243
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 35
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Администрация алиэкспресс часто становится на сторону покупателя. Не знаю как можно открыть необоснованный диспут, но часто товар приходит не того качества, размера, цвета и прочее. Как тут не ругаться? Мы же ведь хотели другой товар, не такой как пришел! Одно дело, если цвет не тот, пришедший очень даже может вам подойти. А вот если ошибка с замерами в размерной таблице и товар вам велик или мал, куда его такой красивый девать? И денежка истрачена и возмездия хочется за месяц, а то больше ожиданий. Мне приходили вещи в идеальном состоянии, но абсолютно не соответствовали заявленной размерной стеке, и как тут спор не открывать и возвращать свои средства полностью?

Последний раз редактировалось Julia-san; 28.11.2014 в 21:27. Причина: добавление в отзыв
Julia-san вне форума   Цитата
Старый 28.11.2014   #6
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
Не знаю как можно открыть необоснованный диспут
Сама неоднократно открывала споры по поводу несоответствия товара с аналогом. Я имела ввиду диспут, который делает выгоду покупателю. Не все такие честные, как мы с Вами. И со стороны покупателей бывают мошенники, которые хотят и товар получить, и денежки вернуть обратно себе. Если очень захотеть и доказательства будут. А Администрация алиэкспресс очень защищает покупателей. И некоторые этим пользуются. Так что все бывает.
Алиса1983 вне форума   Цитата
Старый 29.11.2014   #7
scories
китаевед
 
Аватар для scories
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 78
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
абсолютно не соответствовали заявленной размерной стеке, и как тут спор не открывать и возвращать свои средства полностью
Когда читаю такое, то кажется, что весь мой опыт по покупкам на Алиэкспресс куда-то делся и не было его совсем. В случае получения товара, приблизительно соответствующего заявленному в описании или на фото на странице заказа, при открытии спора может быть возмещена только часть средств: хотите полную стоимость "убытка" - придётся оплатить отправку товара назад за свой счёт, и плакаться продавцу с просьбами оплатить доставку не стоит: это надо принять как факт.
Давайте, переубедите меня: желательно со скриншотами спора.
scories вне форума   Цитата
Старый 30.11.2014   #8
Roza1984
лаовай
 
Аватар для Roza1984
 
Сообщений: 23
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: -1
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от scories Посмотреть сообщение
Давайте, переубедите меня:
Скрины я с со страницы алиэкспресс не буду делать, но здесь уже много раз писалось. Если товар до 30 долларов (максимум), то о отсылке товара назад вряд ли кто-то будет говорить. Теперь о цвете - заказала я блузу, красненького цвета, на работу как раз. Пришла блуза черного цвета - ходить в ней только на поминальные дни. Мне она совсем не нужна, цена блузы 16 долларов, возврат полностью - все вернули, блуза валяется до сих пор
Roza1984 вне форума   Цитата
Старый 01.12.2014   #9
scories
китаевед
 
Аватар для scories
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 78
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от Roza1984 Посмотреть сообщение
уже много раз писалось. Если товар до 30 долларов (максимум), то о отсылке товара назад вряд ли кто-то будет говорить
Так Вы руководствуетесь здесь написанным или из собственного опыта покупки на Алиэкспресс? Из написанного следует, что первое. С какой радости продавец согласится на полное возмещение стоимости товара, если товар у покупателя? Если бы она, в данном случае блуза, повредилась бы и не могла выполнять своего функционального назначения - не смогли бы носить, тогда бы можно было пободаться с продавцом. А в Вашем случае, если ситуация действительно была, продавец уговаривал бы Вас закрыть спор с частичной его компенсацией, долларов 5.
scories вне форума   Цитата
Старый 01.12.2014   #10
татьянаН
китаевед
 
Аватар для татьянаН
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 9
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Как жаль, что эту статью я увидела поздно. Я согласилась на то, чтобы продавец с алиэскпресс выслал мне товар, а не деньги. Я попросила трек, чтобы отслеживать эту посылку, но трек пока не виден. Неужели меня этот продавец обманул? Все-таки подождать или открыть спор? Есть переписка, где продавец просит повторно адрес и дает трек. Дело в том, что товар пришел не в полной комплектации и я попросила прислать не достающие детали. На что мне рассчитывать?
татьянаН вне форума   Цитата
Старый 01.12.2014   #11
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от татьянаН Посмотреть сообщение
Как жаль, что эту статью я увидела поздно. Я согласилась на то, чтобы продавец с алиэскпресс выслал мне товар, а не деньги. Я попросила трек, чтобы отслеживать эту посылку, но трек пока не виден. Неужели меня этот продавец обманул? Все-таки подождать или открыть спор? Есть переписка, где продавец просит повторно адрес и дает трек. Дело в том, что товар пришел не в полной комплектации и я попросила прислать не достающие детали. На что мне рассчитывать?
Вообще, в идеале, трек должен начать отслеживаться через 10 дней после отправки товара. Если трек не отслеживается, Вы в праве открыть диспут. Но также можно подождать в течение 2 недель. Не обязательно продавец с алиэкспресс обманул. У меня было такое, что трек не отслеживался в течение месяца, а товар все равно приходил. В любом случае, у Вас есть все доказательства. Я думаю стоит подождать немного. Только следите за счетчиком защиты товара.
Алиса1983 вне форума   Цитата
Старый 05.12.2014   #12
scories
китаевед
 
Аватар для scories
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 78
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Только следите за счетчиком защиты товара
Обязательно следить надо и пока не подтверждать получение первой посылки с Алиэкспресс: попросите продавца продлить время обработку заказа первого, посмотрите на странице заказа о оплаты товара за сколько времени он дошёл и на этот срок примерно просите продлевать первый заказ без подтверждения. Если по неопытности подтвердили заказ, то последующая переписка с продавцом говорит о том, что обязательства он свои сдержит.
Да, кстати трекномер такая специфическая штука, что на одних сервисах отслеживается а на других нет: лучше пользоваться оригинальными. Если хотите, можем и Ваш трекномер проверить татьянаН .)
scories вне форума   Цитата
Старый 05.12.2014   #13
Богадан
продвинутый лаовай
 
Аватар для Богадан
 
Сообщений: 50
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 3
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от scories Посмотреть сообщение
С какой радости продавец согласится на полное возмещение стоимости товара, если товар у покупателя?
В такой ситуации администрация алиэкспресс почти 100 % выступит на стороне покупателя. И если покупатель захочет вернуть полную стоимость товара - разрешит это ему сделать. Но все в пределах некой суммы - 20-30 долларов, это тот передел. Почему так произойдет?...потому, что Вы хотели один товар, а пришел второй, который Вы не заказывали. Кто виноват? - продавец. Может блузу за 16 долларов Roza1984 никогда и не будет носить, но она пришла. Roza1984 покупала другой товар. Я по собственному опыту могу подтвердить, в случае не совпадения цвета или размера - идет полный возврат. Если товар дорогой, может стать вопрос об отсылке
Богадан вне форума   Цитата
Старый 08.12.2014   #14
scories
китаевед
 
Аватар для scories
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 78
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от Богадан Посмотреть сообщение
20-30 долларов
Откуда Вы взяли такую сумму? В регламенте Алиэкспресс нашли или как? Или по Вашему это не деньги и продавец может их дарить первому встречному? Речь шла не о "совсем другом товаре", а о незначительных отличиях товара.
Цитата:
алиэкспресс почти 100 % выступит на стороне покупателя.
Сервис защиты покупателя ориентирован на него же, но всему есть пределы: спор разбирается независимыми администраторами у которых есть алгоритм работы: эмоции к работе в оценивании моральноматериального ущерба они не применяют.
scories вне форума   Цитата
Старый 17.12.2014   #15
татьянаН
китаевед
 
Аватар для татьянаН
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 9
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от scories Посмотреть сообщение
Если хотите, можем и Ваш трекномер проверить татьянаН .)
Вот новый трек YC370893467YW, который мне дал продавец. А сегодня получила ночник с алиэкспресс в детскую от другого продавца. Был немного поврежден, упаковка помята. Но сам ночник работает. Поторопилась и подтвердила заказ. Потом подумала, что стоило написать претензии и потребовать замену. Но ночник стоял 112 рублей и отказалась от такой идеи, так как больше бы времени потратила. Однако, друзья, не торопитесь и боритесь за свой товар. В следующий раз доведу дело до конца.
татьянаН вне форума   Цитата
Старый 17.02.2015   #16
Alex CH
синонуб
 
Сообщений: 6
2 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Спасибо за интересную , содержательную и полезную статью.

У меня личная инфа по теме:

1.Сделал заказ на Али.
2.Получил товар : часы. Внешний вид и качество соответствует. Проблема - стоят.
3.немедленно связался с продавцом: изложил суть претензий+фото+видео.
4.продавец не отрицает проблемы: возможно батарея или механизм.
5.на 4-й день открыл диспут: суть проблемы и претензий изложил +фото+видео.

Продавец предлагает:
Daniel Chen
2015-02-16 05:26:38
-------------
and if you cancel order
we can send you 1pc new watch,
this is not problem
we saw video
---
I think battery is loose need change 1pc battery
Daniel Chen
2015-02-16 05:17:42
at time get the tracking NO. send back
we send out 1pc new watch
Daniel Chen
2015-02-16 05:17:11

Video got, please tell us paypal address
we send post charge send back
----------
and
room1503,building1,xiang bing shui jun xiaoqu, jishi gang ,yin zhou district , ningbo, china
0086-15857495000
Contact Danny chan
post 315000
-----------
send only watch, no box, declare 1pc cheap TSS watch USD 20
----
send royal post registered mail.

Вопрос:

1. хочу гарантированно вернуть свои деньги за товар и за почтовое отправление (не вижу механизма контроля и гарантий возврата)
2. хочу после возврата заказать НОВЫЕ часы ( а продавец , подозреваю, вернёт мне старые после ремонта).

Какое с моей стороны должно быть встречное предложение и последующие действия. Пошагово.

Заранее благодарю за оперативные полезные советы и рекомендации.
Alex CH вне форума   Цитата
Старый 17.02.2015   #17
Aruzon Group Елизавета
проверенный и надежный коммерсант (гарантировано форумом)
 
Аватар для Aruzon Group Елизавета
 
Адрес: Шанхай, Иу, Нингбо, Ханчжоу и иногда Гуанчжоу
Сообщений: 7,266
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 376
Репутация: 7866
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Alex CH, ссылка есть на часы? сколько они стоили?
__________________



ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: skype: aruzon.com | e-mail: [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]





.
Aruzon Group Елизавета вне форума   Цитата
Старый 17.02.2015   #18
Alex CH
синонуб
 
Сообщений: 6
2 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 0
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от Aruzon Group Елизавета Посмотреть сообщение
Alex CH, ссылка есть на часы? сколько они стоили?
Вот ссылка http://www.aliexpress.com/item/4th-y...299104760.html
Товар с доставкой стоит в 40,06 доллю США.
Отправить его назад продавцу будет мне стоить 12-13 долл. США


Предпологаю предложить продавцу следующее:
-отправляю товар назад за свой счёт (делаю скан фактуры за почтовые расходы и вывешиваю его в диспут)
-предлагаю продавцу вернуть всю сумму за дефектный товар + почтовые расходы (исходя из политики сервиса Али, которы отвечает только за контроль возврата денег по достигнутой договорённости.)
-куплю у него другие НОВЫЕ часы



И что делать если продавец упрётся и будет стоять на своём:
высылайте часы, компенсирую почтовые расходы+ высылаю вам новые часы (думаю, что те же самые, после починки). Этот вариант трудно проконтролировать, т.к. Али за это не будет отвечать и остаётся надеятся на порядочность продавца.

Как вариант могу ему предложить не возвращать мне сумму за почтовые расходы , а включить её в стоимость новой покупки в его магазине. Но это те же яйца, только с боку. Кто гарантирует исполнение? Только продавец.

Нужен оперативный ответ, т.к. диспут открыт вчера и время пошло.
Спасибо.

Alex CH добавил 17.02.2015 в 11:10
Vera Vera,

Вопрос к уважаемому Админу (см. мой пост от 16.02. 2015).

Да, сумма не велика, но важно знать алгоритм действий в данной типичной ситуации.
Что Админ думает по поводу моего банального случая и какие будут рекомендации?



Заранее спасибо за оперативный ответ.

Последний раз редактировалось Alex CH; 17.02.2015 в 16:10. Причина: Добавлено сообщение
Alex CH вне форума   Цитата
Старый 18.02.2015   #19
Рюрик1
лаовай
 
Аватар для Рюрик1
 
Сообщений: 48
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 24
Репутация: 4
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Алгоритм простой. Я бы сделал так - требовал бы со спора на алиэкспресс полный возврат денежных средств. Часы бы не высылал обратно - это лотерея. Администрация алиэкспресс станет на Вашу сторону. А предположение, что батарейка села - это стандартная отговорка в продавцов. Вы сами пытались заменить батарейку?
В случае возврата денег - купил бы новые часы в другого продавца. Правда все равно Вы потеряете немножко в деньгах, ведь наверняка был перевод в доллары - это потеря на курсе купли и продажи
Рюрик1 вне форума   Цитата
Старый 18.02.2015   #20
Aruzon Group Алексей
проверенный и надежный коммерсант (гарантировано форумом)
 
Аватар для Aruzon Group Алексей
 
Адрес: Пекин-Ханчжоу
Сообщений: 741
4 года на форуме
Рейтинг мнений: 199
Репутация: 4351
По умолчанию Re: Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Цитата:
Сообщение от Рюрик1 Посмотреть сообщение
Администрация алиэкспресс станет на Вашу сторону.
совершенно не факт, администрация потребует доказательств, подумайте чем доказать прежде чем спор затевать
Aruzon Group Алексей вне форума   Цитата



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Что делать если вы потеряли паспорт в Китае? Евгений В Китай на ПМЖ 10 04.11.2016 19:07
Что делать если продавец с Алиэкспресс в указанный им срок не отправил товар? Ellada1712 Таобао и Алиэкспресс (архив) 6 20.03.2015 14:45
Что делать, если нас кинули на Ябаолу? max IMPORT Китайский бизнес (архив) 3 28.12.2011 18:56
Подскажите,что делать если с посылки украли футболку ? ibilous Китайский бизнес (архив) 2 07.06.2010 07:44

Как получить статус "проверенный коммерсант"

AMUR TRANS CARGO







ExpressCargo24

SUMMIT SERVICE CO LTD



Opportunity Guide

Fast Cargo











Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 13:35. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube