UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Первая покупка-первый диспут


Старый 22.12.2014   #1
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию Первая покупка-первый диспут

Здравствуйте.
Создала новую тему, т.к не совсем понятно как мне нужно реагировать именно в моей ситуации.
Первая покупка на Али, боюсь сделать что-то не так.
Заказала телефон
http://www.aliexpress.com/snapshot/6...64853013747885
Пришёл достаточно быстро. Была готова, что придёт с фейковыми характеристиками, потому как за такие деньги не могло придти то, что написано. В этом случае даже не дёргалась бы. Но этот говнофон отказывается работать как должен. Камера снимает зелёные снимки, тач на 1,5 касания, т.е экран практически не реагирует. Про компасы и всякие другие фичи вообще молчу.
Написала продавцу. Он говорит: "Дорогой друг, высылай телефон обратно", спросила "оплатит ли он возврат?" отвечает: "да, без проблем, отправляй и предоставь чек". Я требую деньги вперёд за обратную доставку. Продаван мне пишет: "Смело отправляйте, я верну вам деньги как только получу товар. Мы не обманываем наших клиентов. Поверьте нам" Приколист! Телефон в принципе - бесполезная штуковина, спокойно отправила бы его продавцу, если бы он оплатил обратную доставку.
Посылаю его в пень и открываю диспут на полный возврат и отказываюсь отправлять товар. Счётчик тикает.
Продавец на протяжении 2-х дней в личных сообщениях под диспутом пытается уговорить меня изменить условия спора, что я не правильно его оформила, указав полный возврат не отправляя, что если я выберу пункт "отправить обратно", указав при этом, что продавец оплатит возврат, Али проконтролирует это. и т.д и т.п. Короче любыми способами пытается запутать и склонить к изменению спора. Спор не принимает.
Я 2 дня просто на адреналине, боюсь не правильно отреагировать, сто раз обдумываю что ответить.... А ещё больше боюсь нажать ни на ту копку. Продавец попался ушлый. В самом споре ничего не предлагает, всё действо происходит ниже. Если кому интересно, могу выложить нашу переписку, чтоб народ видел на какие трюки в уговорах идут китайцы, чтобы добиться своего.
Я уже даже стала сомневаться, что и правда сделала, что-то не правильно. Теперь тихо радуюсь, что он отказался оплатить возврат и я не вернула телефон. Почитав ваш форум, понимаю, что не видала бы я своих денежек ни за товар, ни за пересылку.
После последнего его предложения, что Алиэкспресс проконтролирует оплату возврата, связалась по чату с поддержкой и получила вот такие ответы на свои вопросы:

"-It is not necessary to send back the order to the seller since there was no agreement like that in your dispute.

-As for the supplier's misbehavior, it will not get unnoticed. Our system will have a record of the supplier's misbehavior. Please be assured that AliExpress always aim to provide a safe online marketplace for all our members. All suppliers on AliExpress must abide by our Supplier Services Agreement. Once we verified that the supplier violates the terms of the agreement, his account will be restricted.

Я: Seller promises to repay the return shipment and that will aliexpress supervise his to pay the freight. It's true or not?

-After checking the details of the order you are the one who will pay for the shipping fee. I humbly advise do not believe to the seller. Just relay on the dispute."
Вот так.

Вот пришла к вам за советом, как правильно довести этот спор до конца. Продавец сказал, что отклонит мой спор.
.
Видео, фото, скрины... всё подготовила.
Когда появится кнопка "обострить спор"? Или спокойно дожидаться окончания счётчика?
Caramelka вне форума  

Старый 22.12.2014
Эксперт
По умолчанию Первая покупка-первый диспут

Посмотрите здесь:

В первый раз! В первый класс))
Алиэкспресс - мошенническая схема | Диспут по доставке
Первый Диспут)
Диспут на таобао (товар не соответствие описанию)
Реально ли выиграть диспут Алиэкспресс в моем случае?

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:


Старый 22.12.2014   #2
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Правильно сделали, что подготовили доказательства. Если продавец отклоняет спор, выставленная Вами сумма возврата становится равна нулю. В этом случае Вам нужно просто дождаться окончания счетчика и Ваш спор перейдет в стадию обострения и, соответственно, на суд администрации алиэкспресс.

После этого в течение нескольких дней предоставите свои доказательства. Думаю все у Вас получится. Возможно, без возврата товара Вы вернете не всю сумму, но большую ее часть точно.
Алиса1983 вне форума  
Пользователь сказал cпасибо:
Caramelka (23.12.2014)
Старый 22.12.2014   #3
татьянаН
китаевед
 
Аватар для татьянаН
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 9
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Цитата:
Сообщение от Алиса1983 Посмотреть сообщение
Возможно, без возврата товара Вы вернете не всю сумму, но большую ее часть точно.
Всю сумму вам действительно не вернет продавец. Процент, затраты, безусловно, вычтут. Телефон можете себе оставить, можете и выслать продавцу алиэкспресс, но только после того, как получите деньги. Руководство алиэкспресс следит за продавцами и может принять меры к тем, кто нарушает правила. Все доказательства предоставьте администрации и обязательно выложите в отзывах. Но не закидывайте всю эту ситуацию. Боритесь.
татьянаН вне форума  
Пользователь сказал cпасибо:
Caramelka (23.12.2014)
Старый 22.12.2014   #4
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Как думаете, перед обострением спора стоит ли немного его изменить? Сейчас я поставила "полный возврат", но может стоит его изменить на "компенсацию в....." и сумму чуть меньше полной. Я согласна оставить проду пару баксов за зарядку, которая является единственной штуковиной, которая пока ещё работает.
Какие варианты может предложить Алиэкспресс после обострения спора? Сам предложит сумму возмещения или отослать товар обратно за счёт продавца? Я хотела бы вернуть всю сумму за товар, при этом не стремлюсь оставить телефон у себя. Если бы Али мог как-то проконтролировать этот процесс, то я бы отправила. Я бы даже отправила при полном возврате через Али, если продавец оплатит мне стоимость доставки. Мне чужого не нужно. Моя цель - просто вернуть мои деньги и не влететь на доставку
Caramelka вне форума  
Старый 23.12.2014   #5
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Что-то мне кажется, я совсем запуталась.
Сейчас статус: В ожидании утверждения спора продавцом , до конца счётчика 2 дня и 11 часов.
Это означает, что он его отклонил?
После окончания счётчика что должно произойти?
Для меня это просто какие-то непроходимые дебри... пыталась разобраться, читала, но что-то не помогает....
Caramelka вне форума  
Старый 23.12.2014   #6
Julia-san
китаевед
 
Аватар для Julia-san
 
Сообщений: 243
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 35
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Да обостряйте спор и все тут. У вас с продавцом с алиэкспресс есть аж 15 дней на урегулирование спорных моментов. Если продавец активно сопротивляется, то обостряйте спор (кстати, это можно сделать через 3 дня после открытия спора). При обострении спора вас будет рассуживать администрация алиэкспресс. И если обострите, помните, ни за какие обещания обострившийся спор не закрывайте сами!! Что бы вам не обещал продавец!

Вам необходимо качественно снять доказательства неполадок телефона, максимально предоставить информацию администрации. Так же, у администрации алиэкспресс могут возникать возникать вопросы по спору, внимательно следите за своей почтой, вам приходит извещение. Помните, что на пояснения для администрации отводится ограниченное время.
Julia-san вне форума  
Пользователь сказал cпасибо:
Caramelka (23.12.2014)
Старый 23.12.2014   #7
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
Да обостряйте спор и все тут. У вас с продавцом с алиэкспресс есть аж 15 дней на урегулирование спорных моментов. Если продавец активно сопротивляется, то обостряйте спор (кстати, это можно сделать через 3 дня после открытия спора). При обострении спора вас будет рассуживать администрация алиэкспресс. И если обострите, помните, ни за какие обещания обострившийся спор не закрывайте сами!! Что бы вам не обещал продавец!

Вам необходимо качественно снять доказательства неполадок телефона, максимально предоставить информацию администрации. Так же, у администрации алиэкспресс могут возникать возникать вопросы по спору, внимательно следите за своей почтой, вам приходит извещение. Помните, что на пояснения для администрации отводится ограниченное время.
У меня пока нет возможности обострить спор. Если эта кнопка должна появиться через 3 дня, то это завтра. Счётчик тоже пока был на 5 дней. Продавец спор так и не принимает. Консультант Али писал дождаться окончания счётчика. Только для чего? Что будет происходить по истечению этого счётчика? Он автоматом продлится до 15 дней?
Caramelka вне форума  
Старый 23.12.2014   #8
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
Icon5 Re: Первая покупка-первый диспут

Так, кнопка "обострить диспут" так и не появилась. Возможно потому что продавец официально никак и не отреагировал на спор. По прежнему статус: В ожидании утверждения спора продавцом. Доступны только кнопки "Изменить" и "Отменить спор" До конца счётчика остался 1 день 16 часов
Чё делать? Ждать пока выйдет время?
Caramelka вне форума  
Старый 24.12.2014   #9
Алиса1983
продвинутый лаовай
 
Аватар для Алиса1983
 
Сообщений: 88
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 18
Репутация: 16
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Caramelka, не переживайте ждите окончания счетчика. Спор автоматически перейдет в претензию и его будет уже рассматривать администрация алиэкспресс. Но в Вашем случае, я так понимаю, продавец с алиэкспресс вообще не утвердил спор и не опроверг его. Значит по окончание счетчика, спор закроется автоматически в Вашу пользу, и если Вы выставили полный возврат, значит вернете все свои деньги. Удачных покупок.
Алиса1983 вне форума  
Пользователь сказал cпасибо:
Caramelka (25.12.2014)
Старый 25.12.2014   #10
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Ну, вот, процесс пошёл. Продавец, конечно же, отклонил моё решение. Теперь доступна кнопка"обострить диспут". Хочу это сделать. Понимаю, что просить полный рефанд и оставлять телефон у себя - это наглость. Но за это БАРАХЛО жалко вообще что-то платить.
Отправлять - большая перспектива остаться без телефона и денег, плюс стоимости обратной посылки. В этом случае судьба всего этого в руках продавца, которому вообще не доверяется.
Сколько реально за него может вернуть Али?
Перед "обострением" нужно решить, просить ли полный возврат и надеяться, что примут во внимание все мои доказательства, либо наступить себе на горло и просить частичный рефанд процентов в 80 от стоимости.
Телефон, кроме того, что не соответствует характеристикам (здесь даже кроется намеренный обман покупателя, тел пытается убедить, что он мерседесс, а не запорожец) так и вообще им пользоваться не возможно.
Прошу вас реально оценить мои шансы и сколько я могу смело просить с прода.
Вот видео и фото, которые мы сделали, кое что ещё добавлю
Вся папка с файлами https://www.mediafire.com/folder/1ga.../S5_Bepa_G900W
Но отсюда видео посмотреть проще http://youtu.be/U1R-FS2HJyY

Последний раз редактировалось Caramelka; 25.12.2014 в 02:37. Причина: дополнение
Caramelka вне форума  
Старый 28.12.2014   #11
Сергей_Кукса
лаовай
 
Аватар для Сергей_Кукса
 
Сообщений: 26
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 1
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Да, в Вашей ситуации Вам вряд ли вернут все 100 % стоимости товара с алиэкспресс. Полный refund при таких проблемах можно делать только при недорогих товарах.
Остается только отсылать товар назад, но тогда возрастает риск не получить ничего вовсе. Или (и это самый правильный вариант, и я считаю единственный) - просить частичный возврат в размере 80 %, как Вы и думаете. Я уверен, что Вам вернут эти деньги, это реально
Сергей_Кукса вне форума  
Пользователь сказал cпасибо:
Caramelka (29.12.2014)
Старый 30.12.2014   #12
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Обострила сегодня диспут и он перешёл в пока не понятную для меня стадию. Первое сообщение после обострения призывало меня перейти на какую-то страницу и зарегистрироваться, которая почему-то не открылась, и там следить за состоянием диспута.
Я эту ссылку не скопировала, и через журнал найти не получается. Где теперь за ним следить то?
Больше этой ссылки нигде не вижу, теперь написано, что Dispute Escalated - Processing , ну и номер претензии.
Боюсь пропустить всё важное, уведомления на почту не всегда приходят.
Caramelka вне форума  
Старый 30.12.2014   #13
Roza1984
лаовай
 
Аватар для Roza1984
 
Сообщений: 23
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: -1
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Весь ход диспута на алиэкспресс у Вас будет отражаться в истории споров. Если такая часть страницы есть в споре, то все должно отображаться нормально.
На почту мне не всегда приходили этапы развития спора, нужно регулярно заходить на страницу спора. Зачастую администрация алиэкспресс после рассмотрения спора, дает на ответы дня три, поэтому важно не пропустить этот момент. Если пропустите ответ - спор решится не в Вашу пользу. Но больше всего, администрация решит спор в Вашу пользу и предложит варианты решения. Для ответа Вам дадут дня три, если Вы не ответите ничего, они автоматом признают вариант решения самый выгодный для Вас по их мнению
Roza1984 вне форума  
Старый 09.01.2015   #14
Caramelka
лаовай
 
Сообщений: 13
2 года на форуме
Рейтинг мнений: 25
Репутация: 4
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Спасибо всем огромное за помощь и советы в ведении диспута. Сегодня мой спор был закрыт с решением вернуть мне 80% от стоимости товара. Представляю как продавец будет меня "обзывать" после того, как я оставлю отзыв о товаре, естественно, негативный. Предприму ещё одну попытку вернуть телефон продавцу, если он согласится оплатить мне оставшуюся сумму и стоимость пересылки.... что очень маловероятно... если нет, то пойдёт это чудо китайской техники сначала на опыты, а потом в мусорное ведро.
Всех с прошедшими праздниками и всего хорошего!
Caramelka вне форума  
Старый 09.01.2015   #15
ЕляС
лаовай
 
Аватар для ЕляС
 
Сообщений: 33
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 1
По умолчанию Re: Первая покупка-первый диспут

Цитата:
Сообщение от Caramelka Посмотреть сообщение
Предприму ещё одну попытку вернуть телефон продавцу
Не стоит этого делать. Вам вернули 80 % от суммы сделки и в Вашем случае это оптимальный вариант. Продавец с алиэкспресс эще попросит Вас поставить 5 звезд ему, ведь он Вам возвращает деньги, будет называть милым другом и т.д.
Телефон, если он Вас совсем не устраивает попробуйте продать за оставшуюся сумму денег у себя по месту - покупатели найдутся, можете даже попробовать что-то наварить себе. Ставить на нем опыты не нужно
ЕляС вне форума  
 



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
В первый раз! В первый класс)) kisachka Таобао и Алиэкспресс (архив) 0 21.07.2015 23:16
Алиэкспресс - мошенническая схема | Диспут по доставке Aruzon Group Елизавета Али-диспут 191 05.07.2015 22:53
Первый Диспут) Artem1990 Таобао и Алиэкспресс (архив) 8 22.02.2015 04:16
Диспут на таобао (товар не соответствие описанию) SerjeO Таобао и Алиэкспресс (архив) 2 28.05.2013 15:19
Реально ли выиграть диспут Алиэкспресс в моем случае? Gtmen Таобао и Алиэкспресс (архив) 46 21.02.2013 16:27

Как получить статус "проверенный коммерсант"

AMUR TRANS CARGO







ExpressCargo24

SUMMIT SERVICE CO LTD



Opportunity Guide

Fast Cargo











Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 19:56. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube