UNITREC
RusTransChina Cargo-R0005 LOGOS CARGO TaoBao-Cargo HongFu - Alexander Cargo Express-China https://kitaydostavka.ru/ 99francs 929
Бизнес с Китаем: полное пособие для начинающих Правила использования подписи Реклама в рассылке по БД форума
http://asrcargo.ru/


Тема:

Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.


Старый 13.01.2015   #1
Julia-san
китаевед
 
Аватар для Julia-san
 
Сообщений: 243
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 35
По умолчанию Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Диспут или спор выражает официальное недовольство клиента полученным (или не полученным) товаром. Он открывается в случае, когда разрешить конфликтую ситуацию конструктивным диалогом невозможно. Как это ни странно, по моему опыту продавцы с алиэкспресс очень редко признают, что виноваты именно они.

Диспут открывается в двух случаях:

1. Поставщик подтвердил отправку заказа, а товар вами не получен. Существуют контрольные сроки для получения посылки. Например, для почты Китая это 39 дней, для EMS 27 дней и DHL 23 дня. Однако помним, о том, что необходимо следить за временем защиты на сделку, после его истечения открыть диспут будет невозможно.
2. Заказанный товар пришел в поломанном состоянии, не соответствующем описанию, с браком, неверное количество товара и прочее.

В обоих случаях заполняется специальная форма для открытия спора с указанием вашей причины. Покупатель подробно описывает проблему, возникшую, с товаром и прилагает качественные фото или видео неисправности, так же приложить переписку с продавцом из чата.

Покупатель с алиэкспресс имеет право на открытие спора начиная с 6-го дня после отправки товара продавцом и до окончания защиты на сделку или завершения самой сделки.

В случае если вы так и не достигли соглашения с продавцом, то через 15 дней с момента открытия диспута, он автоматически переходит в претензию (обостряется). Претензию рассматривает администрация алиэкспресс. В ходе рассмотрения, администрация может запросить дополнительную информацию (вам придет письмо с уведомлением на электронную почту), помните, что срок ответа администрации ограничен, не стоит с этим затягивать.

Очень важный момент: не обостренный спор вы можете изменять множество раз. Однако, если вы решили перевести спор в претензию – проверьте желаемую сумму к возмещению (ее выставляете именно вы), если она будет 1 доллар, а товар стоит 20 долларов, то 1 доллар вы и получите. Изменять сумму можно с помощью кнопки «Modify».

В случае, если решение диспута было не в вашу пользу, а вы обладаете всеми весомыми доказательствами, то смело пишите администрации алиэкспресс.

По претензиям и жалобам стоит обращаться на этот электронный адрес [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]. А по решению вопросов со спорами и диспутами [E-mail могут видеть только зарегистрированные пользователи. ].

К счастью, мне давно не приходилось спорить с продавцами, в своей истории споров отыскала диспут, открытый по причине поломанного товара. Продавец подтвердил его сразу и прилагаю скрин шот того, как выглядит закрытый спор. Возмещение то же вернулось на карту быстро.

Julia-san вне форума  

Старый 13.01.2015
Эксперт
По умолчанию Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Посмотрите здесь:

Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс
Товар с Алиэкспресс не дошел, время диспута истекло
Весна-психи активизировались,а в Китае обострение?

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:


Старый 13.01.2015   #2
Тарапата
лаовай
 
Аватар для Тарапата
 
Сообщений: 36
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 6
Репутация: 3
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
Диспут открывается в двух случаях:
Может я что-то не понял, но на алиэкспресс больше причин открытия диспута, например, товар отправлен не той почтовой системой.

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
В случае если вы так и не достигли соглашения с продавцом, то через 15 дней с момента открытия диспута, он автоматически переходит в претензию (обостряется)
Есть такие случаи, что в случае открытия диспута продавец не дает ответа в течении 5 суток, то спор автоматически решается в Вашу пользу. Такие диспуты очень удобно открывать в праздники.

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
Изменять сумму можно с помощью кнопки «Modify».
Это очень важно. Продавец с алиэкспресс может изменить сумму возмещения, следите за этим. Можно выиграть спор
Тарапата вне форума  
Старый 13.01.2015   #3
татьянаН
китаевед
 
Аватар для татьянаН
 
Сообщений: 147
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 9
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Не знала, что через пять дней спор автоматически решается в пользу покупателя. Но как доказать администрации алиэкспресс, что продавец не прав и не отвечает? Предоставить скрин переписки и самого спора? Основной совет - нельзя стесняться открывать спор, предъявлять претензии, поскольку продавец может затягивать переписку и закончится время подтверждения заказа. После этого, что либо сделать сложно.
татьянаН вне форума  
Старый 14.01.2015   #4
Михаил Лоб
лаовай
 
Аватар для Михаил Лоб
 
Сообщений: 30
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 3
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от татьянаН Посмотреть сообщение
Но как доказать администрации алиэкспресс, что продавец не прав и не отвечает? Предоставить скрин переписки и самого спора?
Для чего Вам предоставлять скрин самого спора, если администрация сама видит Ваш спор. Просто сам спор нужно вести полностью в форме созданной на алиэкспресс. Если есть дополнительное общение с продавцом и оно может существенно повлиять на спор - делайте скрин шоты. Хотя такое доказательство администрация алиэкспресс может не всегда принять. Для общение с продавцом можно использовать Trademanager, переписку в нем - администрация алиэкспресс признает всегда
Михаил Лоб вне форума  
Старый 14.01.2015   #5
Izuminka
китаевед
 
Аватар для Izuminka
 
Сообщений: 244
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 6
Репутация: 40
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Я обычно споры не затеваю и диспуты не открываю, поскольку редко заказываю дорогой товар, а мелочь быстро пристраиваю. Но для себя я давно поняла одну истину: абсолютно все нужно делать законно, открыто и по существующим правилам. Китайцы очень любят обещать и не выполнять, всегда надо иметь терпение, чтоб потом насладиться победой.
Izuminka вне форума  
Старый 14.01.2015   #6
Julia-san
китаевед
 
Аватар для Julia-san
 
Сообщений: 243
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 35
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Тарапата Посмотреть сообщение
Может я что-то не понял, но на алиэкспресс больше причин открытия диспута, например, товар отправлен не той почтовой системой.
Возможно не совсем ясно сгруппировала основные причины. Однако, я за несколько лет покупок сталкивалась с тем, что отправляют продавцы с алиэкспресс более дешевой почтой, чем почта Китая и трэк номер отслеживается только пока посылка находится на территории Китая. В бланке, оформляемом при открытии диспута, термин для данной проблемы не отыскала.

У вас был подобный опыт? Интересен процесс открытия такого диспута на алиэкспресс. И, когда же вы его закрывали? После получения товара? Просто, на сделку действует программа защиты, и если за контрольные 39 дней вы не получите свой товар, то тогда и стоит открывать спор.
Julia-san вне форума  
Старый 23.01.2015   #7
Roza1984
лаовай
 
Аватар для Roza1984
 
Сообщений: 23
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: -1
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
и если за контрольные 39 дней
Если Вы не получите товар с алиэкспресс в течении 39 дней и откроете диспут, то быстро у Вас ничего не получится. Произойдет обострение диспута, но администрация алиэкспресс будет ждать как минимум 60 дней со дня отправки лота, а потом уже может вернуть деньги из-за не полученный товар. Как показывает мой опыт, никогда администрация алиэкспресс не вернет Вам деньги из-за не полученный товар при сроке отправки 40-60 дней
Roza1984 вне форума  
Старый 25.01.2015   #8
Handy
китаевед
 
Аватар для Handy
 
Сообщений: 158
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 24
Репутация: 3
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Roza1984 Посмотреть сообщение
администрация алиэкспресс будет ждать как минимум 60 дней со дня отправки лота
Админы Алиэкспресс такие же люди как продавец или покупатель: они не испытывают симпатий ни к одному ни ко второму агенту сделки, а руководствуются тем, что указано на странице товара. Нет минимальных или максимальных сроков " ожидания " действий со стороны площадки. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Что касается контрольных сроков: такого понятия нет даже на самих почтовых сервисах Китая. Есть среднестатистические показатели: даже если китайские почтовики имеют налаженную работу системы, то как они могут отвечать за международных коллег?
Handy вне форума  
Старый 25.01.2015   #9
Богадан
продвинутый лаовай
 
Аватар для Богадан
 
Сообщений: 50
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 3
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Handy Посмотреть сообщение
Нет минимальных или максимальных сроков " ожидания " действий со стороны площадки. Каждый случай рассматривается индивидуально
Я с Вами не согласен. Попробуйте открыть спор о не полученном товаре купленном на алиэкспресс, если срок отведенный на доставку 40 дней - закончился. Если трек-код светится, то даже после обострения диспута, администрация алиэкспресс ничего не будет возвращать Вам, пока не пройдет как минимум 60 дней со дня отправки. Это мой субъективный опыт
Вот когда пройдет 60 дней - они начнут реагировать на спор, и в течении пару дней его решат. Лучше в такие случаи не попадать, но они у меня уже несколько раз случались
Богадан вне форума  
Старый 02.02.2015   #10
Julia-san
китаевед
 
Аватар для Julia-san
 
Сообщений: 243
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 35
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Богадан Посмотреть сообщение
Я с Вами не согласен. Попробуйте открыть спор о не полученном товаре купленном на алиэкспресс, если срок отведенный на доставку 40 дней - закончился. Если трек-код светится, то даже после обострения диспута, администрация алиэкспресс ничего не будет возвращать Вам, пока не пройдет как минимум 60 дней со дня отправки. Это мой субъективный опыт
Вот когда пройдет 60 дней - они начнут реагировать на спор, и в течении пару дней его решат. Лучше в такие случаи не попадать, но они у меня уже несколько раз случались
Действительно, зачем открывать диспут на алиэкспресс, если трэк номер отслеживается. Это точно не будет основанием для возврата вам денежных средств. Проще продлевать защиту на сделку и держать руку на пульсе. Вот если вам дал продавец левый трэк и честно признались в этом, тогда можно открывать спор по истечении 39 дней при условии неполучения заказанного товара. Тут уж отследить где посылка у администрации не выйдет.
Julia-san вне форума  
Старый 04.02.2015   #11
Богадан
продвинутый лаовай
 
Аватар для Богадан
 
Сообщений: 50
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 5
Репутация: 3
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Цитата:
Сообщение от Julia-san Посмотреть сообщение
Действительно, зачем открывать диспут на алиэкспресс, если трэк номер отслеживается.
А если трек-номер покупки с алиэкспресс отслеживается 90 дней, о товар все еще не получен...открывать же диспут нужно! А если трек-код "левый" не нужно ждать 39 дней, а открывать диспут сразу когда это Вы поняли. Я просто пытаюсь объяснить Вам, что если товар идет но срок доставки в 40 дней закончился, никто Вам в администрации алиэкспресс не вернет деньги. У них есть на такие случаи определенные сроки - это не меньше 60 дней, тогда только могут вернуть деньги, хоть и товар будет в пути и будет светится
Богадан вне форума  
Старый 18.02.2015   #12
Штепа
лаовай
 
Аватар для Штепа
 
Сообщений: 17
3 года на форуме
Рейтинг мнений:
Репутация: 4
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Поддерживаю богадана
Штепа вне форума  
Старый 19.02.2015   #13
Рюрик1
лаовай
 
Аватар для Рюрик1
 
Сообщений: 48
3 года на форуме
Рейтинг мнений: 24
Репутация: 4
По умолчанию Re: Открытие диспута на алиэкспресс: назначение, обострение диспута и возврат средств.

Еще во времена распродаж на алиэкспресс 11.11.2014 года я купил светодиодные лампы по скидочной цене. Продавец проверенный, покупал и раньше у него несколько раз - все проходило хорошо. Но в этот раз посылка отправленная обычной почтой Китая висит, как вылетевшая из поднебесной еще в декабре и не появляется в нас на таможне. Продавец с алиэкспресс уже два раза продливал срок на доставку. И перед новогодними каникулами написал, что если в течении 30 дней не получу посылку - он вернет деньги. Но мне выгодно, чтобы он еще раз выслал заказанный товар, ведь он покупался по очень сладенькой цене. Но продавец на такой вариант не реагирует, склоняет на возврат денежных средств. Есть ли возможность при открытии диспута заставить продавца выслать наново купленный товар?
Рюрик1 вне форума  
 

Метки
алиэкспресс , диспут , обострение , претензия , спорт



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Алиэкспресс nikkkol Али-диспут 175 01.10.2017 04:19
Товар с Алиэкспресс не дошел, время диспута истекло Rail Таобао и Алиэкспресс (архив) 3 09.07.2013 11:46
Весна-психи активизировались,а в Китае обострение? НафаняАня Форум: новости, события, флуд (архив) 3 05.05.2010 21:57

Как получить статус "проверенный коммерсант"

AMUR TRANS CARGO







ExpressCargo24

SUMMIT SERVICE CO LTD



Opportunity Guide

Fast Cargo











Powered by vBulletin® Version 3.8.7p
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Designed by: OldEr.
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO v2.0.26 (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
SINO © 2008-2016. All rights reserved.
создание сайта — студия веб дизайна Indian Summer Studio, Москва, 2009
Текущее время: 14:54. Часовой пояс GMT +8.
Facebook ВКОНТАКТЕ Skype Одноклассники Pinterest LinkedIn Twitter Google Plus Email YouTube