Какие вопросы задать фулфилмент-партнеру?
При выборе фулфилмент-партнера важно задать ключевые вопросы, чтобы убедиться, что их услуги соответствуют потребностям вашего бизнеса. Вот основные направления, которые стоит обсудить:1. Услуги и возможности
- Какие услуги вы предоставляете (хранение, упаковка, доставка и т.д.)?
- Оказываете ли вы услуги по обработке возвратов?
- Возможна ли индивидуальная упаковка или брендирование продукции?
2. Цены и комиссии
- Какова структура ценообразования (стоимость хранения, обработки заказов, доставки)?
- Есть ли дополнительные сборы (например, за превышение лимита хранения или нестандартные габариты товаров)?
- Предусмотрены ли скидки при больших объемах заказов?
3. Логистика и доставка
- Каковы сроки обработки заказов и доставки?
- С какими курьерскими службами вы работаете?
- Есть ли географические ограничения на доставку?
- Возможна ли экспресс-доставка или доставка в день заказа?
4. Интеграция и технологии
- Предусмотрена ли интеграция с маркетплейсами и учетными системами (API, 1C, CRM)?
- Как осуществляется мониторинг и отслеживание заказов в реальном времени?
- Доступна ли аналитика по продажам, запасам и затратам?
- Есть ли мобильное приложение или веб-кабинет для управления заказами?
5. Управление запасами
- Как осуществляется контроль и учет остатков на складе?
- Как часто проводится инвентаризация?
- Какие действия предпринимаются в случае дефицита товаров?
- Возможен ли доступ к складским остаткам в режиме реального времени?
6. Безопасность и надежность
- Какие меры обеспечивают сохранность товаров на складе?
- Какие страховые гарантии предоставляются в случае повреждения или утраты груза?
- Как обеспечивается контроль температурного режима и других условий хранения?
7. Клиентская поддержка
- Как организована работа службы поддержки (часы работы, каналы связи)?
- Как быстро обрабатываются запросы и решаются спорные ситуации?
- Назначается ли персональный менеджер для работы с клиентом?
8. Опыт и репутация
- Каков ваш опыт работы в сфере фулфилмента?
- С какими компаниями вы уже сотрудничаете, есть ли примеры успешных кейсов?
- Можно ли ознакомиться с отзывами клиентов или рекомендациями?
9. Условия сотрудничества
- Каковы ключевые условия договора (сроки, условия расторжения, штрафы)?
- Есть ли минимальные объемы заказов или обязательства по хранению?
- Предоставляется ли тестовый период для оценки качества услуг?
10. Гибкость и масштабируемость
- Насколько быстро вы можете масштабировать услуги при увеличении объемов заказов?
- Возможно ли расширение ассортимента и внесение изменений в процессы по мере роста бизнеса?
- Готовы ли вы адаптировать свои услуги под индивидуальные потребности компании?
Задав эти вопросы, вы сможете оценить, насколько фулфилмент-партнер соответствует вашим ожиданиям и требованиям бизнеса.
