Ищу посредника Нужна помощь по фулфилменту
- Автор темы Hanne
- Дата начала
Анна для начала определите с приоритетами что вам важнее скороть стоимость или надежность? Если груз мелкий лучше брать фулфилмент с гибкими тарифами.
Так же обязательно проверьте:
1. Услови хранения некоторые склады плохо подходят для чувствительных товаров
2. Прозрачность тарифов скрытые платежи — стандартная пробрема
3. Договор все услуги и сроки должнны быть прописаны
В вашем случае лучше начнать с мелких игроков крупные компании могут не уделить должного внимани небольшим клиентам
Анна, привет Я сама через это проходила, и это реально голова кругом. Смотри, я обращалась к посреднику, у которого:
- Есть онлайн-платформа, где можно отслеживать заказы.
- Минимальные штрафы за возвраты.
- Адекватная поддержка, а не бот, который только «свяжемся позже».
Ещё важно, чтобы они нормально паковали: у меня один раз всё пришло мятое, пришлось перед клиентами извиняться. Если что, могу в личку кинуть пару вариантов, которые мне подошли
Советую обратить внимание на репутацию : почитайте отзывы, посмотрите их кейсы.
Для 300 заказов в месяц вам нужен небольш склад, который не перегружен. Также уточняйте, как они работают с браком и возвратами — это частая проблема у маленьких интернет-магазинов.
И последнее: проверьте, есть ли у них опыт работы с вашей категорией товаров. Не все одинаково хороши для одежды, еды или техники.
Фулфилмент — штука непростая, особенно для маленького бизнеса.
Раз начали говорить про склад, Я бы обратил внимание на:
Раз начали говорить про склад, Я бы обратил внимание на:
- Условия хранения: какие температуры, влажность.
- Политику по возвратам: кто несёт расходы, если клиент отказывается от товара.
- Прозрачность: многие компании включают в тарифы скрытые сборы, например за дополнительную упаковку или перемещение внутри склада.
Не экономьте на пробах, лучше потратить месяц на поиск нормального партнёра, чем потом переплачивать за ошибки.
Еще с точки зрения логистики, вот мои рекомендации:
- Уровень автоматизации. Если у них склад до сих пор вручную работает — это сильно замедлит процесс.
- KPI: процент выполнения заказов без ошибок, скорость обработки.
- Локация склада. Если твои клиенты в центральной России, а склад в
жопСибири, это уже проблема.
Ну и важный момент: протестируй их перед подписанием договора. Отправь 7-10 заказов и смотри, как они работают.
У меня вопрос немного в сторону. Кто-нибудь работал по фулфилменту с посредниками , которые предлагают дополнительный сервис, типа тестирования или сборки товаров? Думаю взять такую услугу для себя (торгую техникой), но боюсь, что это сильно увеличит сроки и цену. Какие компании могут это сделать качественно, но без лишней бюрократии
Я конечно, не работаю с техникой, но у меня были похожие вопросы, когда заказывала фулфилмент для мебели. Некоторые компании предлагают сборку, но реально сроки увеличиваются. Мне однажды пришлось ждать еще неделю, потому что заказов было много, а работников у них мало.
Проверь, чтобы они чётко прописали сроки для таких услуг, и чтобы не было доплат, о которых они "забыли" упомянуть.
Привет. Работаю с подобными услугами уже лет 10. Основная проблема таких сервисов контроль качества. Тестирование или сборка занимают время, особенно если склад перегружен.
уточняйте, как у них организован процесс. зона для сборки? специалисты или просто обученные кладовщики?
Если это делают поверхностно.. Лучше обсудить эти моменты до заключения договора
это хорошо, но нужно понимать, что не все склады готовы адекватно обрабатывать сложные операции. Когданачнешь их расспрашивать по тестированию сразу уточни:
- Какой уровень проверки они предлагают? Функциональный или просто «включили-выключили».
- Кто будет это делать? Если нанимают сторонних людей — мимо.
- И да, как написали выше, проверь, есть ли у них отдельная зона для таких операций.
Важно: лучше работать с фулфилментом, который уже имеет опыт работы с вашей категорией товаров.
У меня знакомые тоже спрашивали. Короче не пытайтесь получить все услуги от одной компании. Большинство фулфилментов специализируются на хранении и обработке заказов, а тестирование или сборка для них — такое себе.
Если всё же решите, уточните у них два момента:
- Какие гарантии они дают на качество этих услуг?
- Как это влияет на сроки обработки заказа?
Сначала тест их на нескольких заказах, потом всё в полном объёме.
Уточни, есть ли у компании минимальные требования к количеству заказов или объемам хранения. Некоторые операторы работают только с большими объемами. Разбери структуру ценообразования: сколько стоит хранение, сборка, упаковка, доставка. И узнай о дополнительных расходах - например, за нестандартные размеры или срочную обработку.
